شرکت بیمه سامان با پیادهسازی چتبات مبتنی بر هوش مصنوعی مولد، گامی کلیدی در توسعه خدمات دیجیتال شبانهروزی برداشته است. این سامانه هوشمند با ثبت بیش از ۵۷ هزار گفتوگو طی ۹ ماه گذشته، موفق به جلب رضایت ۸۵ درصدی کاربران شده است. طبق اعلام مقامات این شرکت، این ابزار دیجیتال در حال حاضر به ۷۵ درصد پرسشها به طور مستقیم پاسخ میدهد و برنامههای توسعهای آن برای تبدیل شدن به یک دستیار تخصصی و شخصیسازیشده بیمهای در دست اجرا قرار دارد.
هوش مصنوعی مولد محرک اصلی تحول در خدمات دیجیتال بیمه سامان
شرکت بیمه سامان با طراحی و راهاندازی چتبات اختصاصی بر پایه فناوری هوش مصنوعی مولد، استانداردهای جدیدی را در ارائه خدمات الکترونیک تعریف کرده است. این ابزار نوین ارتباطی از سال گذشته فعالیت رسمی خود را در بستر دیجیتال شرکت آغاز کرده و به صورت ۲۴ ساعته خدمات رسانی به مخاطبان را انجام میدهد. فرآیند به کارگیری این تکنولوژی پیشرفته توانسته است سرعت پاسخگویی به مشتریان را افزایش دهد و دقت عملیاتی سامانههای حمایتی شرکت را به طور چشمگیری ارتقا ببخشد.
کارنامه درخشان چتبات هوشمند سامان با ثبت ۵۷ هزار گفتوگوی موفق
گزارش رسمی روابط عمومی بیمه سامان آمار و ارقام قابلتوجهی را از عملکرد این ابزار هوش مصنوعی در ۹ ماه گذشته نشان میدهد. این سامانه هوشمند در این مدت زمان معین، موفق به ثبت و مدیریت بیش از ۵۷ هزار گفتوگوی آنلاین با مخاطبان شده است. تحلیل دادههای این تعاملات دیجیتال تایید میکند که این چتبات به تنهایی بار ۷۵ درصد از پرسشهای ورودی را به دوش کشیده و به صورت مستقیم به آنها پاسخ داده است. این راندمان بالا مایه ثبت نرخ رضایتمندی ۸۵ درصدی در میان کاربران و بیمهگزاران شده است.
ارتقای تجربه مشتریان از طریق یادگیری مستمر مدلهای زبانی هوش مصنوعی
میلاد نیکپور، مدیر آکادمی رشد و توسعه توانمندی بیمه سامان، نقش کلیدی فناوریهای نوین را در دگرگونی ساختار سنتی صنعت بیمه تایید میکند. به کارگیری هوش مصنوعی در لایه ارتباطات سازمانی، دسترسی شبانهروزی و بدون انقطاع به خدمات را برای جامعه مخاطبان تسهیل کرده است. فرآیند بهینهسازی مدلهای هوش مصنوعی و یادگیری مستمر این سامانه، دانش پایه چتبات را به طور روزانه توسعه میدهد تا پاسخهای ارائه شده به کاربران از بالاترین سطح تطابق و دقت بهرهمند باشند.
نقشه راه آینده بیمه سامان برای خلق دستیار تخصصی و شخصیسازیشده بیمهای
ساختار فعلی این ابزار دیجیتال در فاز نخست طراحی قرار دارد و وظیفه پاسخگویی به پرسشهای عمومی مخاطبان را ایفا میکند. مدیران ارشد این مجموعه بیمهای برنامههای توسعهای مدونی را برای آینده این فناوری پیشبینی کردهاند. در فازهای بعدی، قابلیتهای پیشرفتهای برای پاسخگویی به نیازهای کاملاً تخصصی بیمهگزاران به سامانه اضافه میشود. این ارتقای ساختاری، چتبات هوشمند را به یک دستیار شخصیسازیشده تبدیل میکند که توانایی ارائه مشاورههای دقیق بیمهای را دارا است.
کاهش هزینههای عملیاتی و تحلیل هوشمند تعاملات ابری در بیمه سامان
پیادهسازی این چتبات هوشمند دستاوردهای مالی و ساختاری فراوانی برای شرکت بیمه سامان به همراه داشته است. این ابزار علاوه بر کاهش ملموس هزینههای عملیاتی بخش پشتیبانی، امکان مستندسازی دقیق و تحلیل ساختاریافته تمام تعاملات مشتریان را فراهم میآورد. دادههای استخراجشده از این فرآیند دیجیتال به عنوان یک منبع اطلاعاتی غنی برای شناسایی نیازهای بازار عمل میکنند و نقش مستقیمی در بهبود مستمر کیفیت خدمات این شرکت ایفا خواهند کرد.
***
راهاندازی چتبات هوش مصنوعی مولد در شرکت بیمه سامان، یک نمونه موفق از کاربرد عملیاتی فناوریهای تحولآفرین در صنعت مالی کشور است. ثبت رضایت ۸۵ درصدی کاربران و پاسخگویی مستقیم به ۷۵ درصد پرسشها نشان میدهد که هوش مصنوعی توانایی بالایی در بهینهسازی فرآیندهای ارتباطی پُربرخورد دارد. این اقدام علاوه بر چابکسازی سازمانی و کاهش هزینههای اداری، بستر مناسبی را برای جمعآوری دادههای رفتاری مشتریان ایجاد میکند. پافشاری بر توسعه این ابزار و تبدیل آن به دستیار تخصصی، بیمه سامان را در موقعیت برتری نسبت به رقبای سنتی قرار میدهد و مسیر توسعه محصولات شخصیسازیشده را هموارتر میسازد.