رئیس هیأتمدیره بانک سینا در همایش سراسری مدیریت مهندسی، ارائه خدمت واقعی در نظام بانکی را مشروط به وجود زیرساختهای پایدار دانست. محسن خدابخش ضمن تشریح چالشهای حیاتی بخش پشتیبانی، بر لزوم پیشبینی ریسکها قبل از وقوع بحران تأکید کرد. وی همچنین مسئولیتپذیری و کار تیمی سرمایه انسانی را عامل اصلی تداوم اعتماد مشتریان و موفقیت بانک معرفی کرد.
زیرساختهای پایدار؛ شرط اصلی ارائه خدمت بانکی
محسن خدابخش در جریان برگزاری همایش سراسری مدیریت مهندسی و پشتیبانی بانک سینا، به تشریح مفهوم واقعی «خدمت» در شبکه بانکی پرداخت. رئیس هیأتمدیره بانک سینا معتقد است آنچه مشتریان نهایی از بانک دریافت میکنند، محصولی به نام خدمت است. این مقام مسئول تأکید کرد که تحقق و تحویل این محصول بدون فراهمسازی زیرساختهای فنی مستحکم غیرممکن است. خدابخش تصریح کرد که پشتیبانی مستمر و بدون قطعی، تنها راه تضمین کیفیت خدمات در دنیای پرشتاب بانکداری امروز محسوب میشود.
نقش حیاتی مدیریت مهندسی در ثبات عملیاتی
مدیریت امور مهندسی و پشتیبانی در بانک سینا نقشی کلیدی و استراتژیک ایفا میکند. این بخش با تأمین و نگهداری زیرساختهای حیاتی، ثبات و پایداری را به بدنه بانک تزریق میکند. محسن خدابخش با اشاره به تلاشهای شبانهروزی کارکنان این حوزه گفت که آنها زمینه ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان را فراهم میسازند. فعالیت این واحد مدیریتی ماهیتی مداوم دارد و هرگز متوقف نمیشود. تداوم عملیات بانکی در گرو عملکرد صحیح و بدون نقص این بخش مهندسی است.
مدیریت ریسک و پیشبینی بحرانهای احتمالی
یکی از محورهای اصلی سخنان رئیس هیأتمدیره بانک سینا، موضوع مهم مدیریت ریسک در لایه زیرساخت بود. خدابخش استمرار خدمات بانکی را نیازمند هوشمندی در پیشبینی خطرات دانست. وی تأکید کرد که مدیران و کارشناسان باید ریسکها را پیش از تبدیلشدن به یک بحران جدی شناسایی و مدیریت کنند. این رویکرد پیشگیرانه، یکی از چالشهای بزرگ و البته ضروری در حوزه مهندسی و پشتیبانی بانک به شمار میرود. محدودیتهای زمانی فشرده و ضرورت سرعت در عمل، دشواری این وظیفه را دوچندان میکند.
چالشهای پنهان و حساسیت بالای پشتیبانی
فعالیت در بخش مهندسی و پشتیبانی بانکها اغلب با واقعیتهای سختی همراه است که کمتر دیده میشوند. دکتر خدابخش حساسیت بسیار بالا و ریسکهای متعدد را از ویژگیهای ذاتی این شغل برشمرد. وی یادآور شد که با وجود فشار کاری بالا و مسئولیت سنگین، تلاشهای این همکاران گاهی آنطور که شایسته است دیده نمیشود. رئیس هیأتمدیره بانک سینا ضمن قدردانی از زحمات این قشر، تحمل این دشواریها را نشاندهنده تعهد بالای سازمانی آنها دانست.
مولفههای موفقیت و سرمایه انسانی بانک
عبور موفقیتآمیز از فرآیندهای پیچیده و رفع چالشها، شاخصه بارز مدیریت مهندسی در بانک سینا است. خدابخش عواملی همچون مسئولیتپذیری بالا و تقویت روحیه کار تیمی را کلید موفقیت این حوزه دانست. وی همچنین بر اهمیت پاسخگویی مؤثر و ایجاد حس اعتماد متقابل میان همکاران تأکید ورزید. حفظ کرامت انسانی و انجام دقیق و بهموقع امور محوله، از دیگر فاکتورهای حیاتی در این بخش است. در نهایت، این سرمایه انسانی متخصص است که به عنوان پشتوانه اصلی، اعتماد مشتریان به بانک را تضمین میکند.
***
اظهارات رئیس هیأتمدیره بانک سینا نشاندهنده یک تغییر نگرش استراتژیک از «بانکداری شعبهمحور» به «بانکداری زیرساختمحور» است. در اقتصاد دیجیتال امروز، مزیت رقابتی بانکها نه فقط در تنوع محصولات، بلکه در پایداری (Stability) و تابآوری سیستمهای پشتیبانی آنها تعریف میشود. تأکید بر «پیشبینی ریسک قبل از بحران» در لایه مهندسی، رویکردی هوشمندانه برای کاهش هزینههای عملیاتی و جلوگیری از خدشه به شهرت تجاری بانک است. بانک سینا با تمرکز بر تقویت سرمایه انسانی در بخشهای فنی، در حال سرمایهگذاری بر روی داراییهای نامشهودی است که مستقیماً بر وفاداری مشتری و کاهش نرخ خروج منابع اثرگذار خواهد بود.
