سازمان تأمین اجتماعی در ادامه توسعه خدمات غیرحضوری، امکان ثبت الکترونیکی درخواست «ارجاع پرونده» مستمریبگیران به شعب دیگر را فراهم کرد. کلیه بازنشستگان، ازکارافتادگان و بازماندگان در صورت تغییر محل سکونت میتوانند از طریق سامانه es.tamin.ir درخواست انتقال خود را ثبت نمایند. تمام فرایندهای بررسی به صورت روزانه انجام شده و اطلاعات سوابق، افراد تبعی و حساب بانکی بدون نیاز به ثبتنام مجدد در شعبه جدید فعال میگردد.
راهاندازی سامانه ارجاع غیرحضوری پروندههای مستمری
سازمان تأمین اجتماعی امکان انتقال غیرحضوری پروندههای بیمهای را برای جامعه هدف فراهم آورد. این اقدام در راستای توسعه خدمات غیرحضوری، یکپارچهسازی شعب و کاهش مراجعات حضوری صورت گرفته است. تمامی بازنشستگان، ازکارافتادگان و بازماندگان امکان استفاده از این سیستم هوشمند را دارند. مستمریبگیران در صورت تغییر محل سکونت، پرونده خود را به نزدیکترین شعبه منتقل میسازند.
مراحل ثبت درخواست در سامانه خدمات غیرحضوری
متقاضیان برای بهرهمندی از این خدمت نیازی به حضور در شعب تأمین اجتماعی ندارند. مستمریبگیران با مراجعه به سامانه خدمات غیرحضوری به نشانی es.tamin.ir درخواست خود را ثبت میکنند. کاربران پس از ورود به سامانه، از منوی «مستمریبگیران» وارد بخش «خدمات تکمیلی مستمریبگیران» میشوند. سپس با انتخاب گزینه «ارجاع پرونده»، فرایند انتقال پرونده را به صورت الکترونیکی آغاز میکنند.
انتقال خودکار سوابق و اطلاعات بدون نیاز به نامنویسی
سیستم متمرکز تأمین اجتماعی تمام اطلاعات پرونده را پس از تایید به شعبه مقصد منتقل میکند. سوابق بیمهای، اطلاعات افراد تبعی، مبالغ حکم و شماره حساب بانکی به طور کامل در شعبه جدید بازخوانی میشوند. این فرایند کاملاً اتوماتیک بوده و نیازی به نامنویسی مجدد یا ارائه مدارک فیزیکی ندارد. عدم نیاز به حضور در شعبه مقصد، خللی در روند واریز مستمری ماهانه ایجاد نمیکند.
بررسی روزانه درخواستها و سرعتبخشی به خدمات
بر اساس دستورالعمل جدید سازمان تأمین اجتماعی، کارشناسان درخواستهای ثبتشده را به صورت روزانه بررسی میکنند. تعیین تکلیف سریع پروندهها مانع از بروز تاخیر در ارائه خدمات بیمهای میشود. هوشمندسازی فرایندها و ارائه خدمات غیرحضوری، رضایتمندی مستمریبگیران را افزایش میدهد و از تجمع در شعب جلوگیری میکند.
***
توسعه سامانه ارجاع غیرحضوری پروندههای مستمریبگیران، گامی موثر در جهت تکمیل زنجیره دولت الکترونیک و کاهش هزینههای عملیاتی سازمان تأمین اجتماعی است. ارائه این خدمت به صورت متمرکز، ضمن حذف هزینههای رفتوآمد و بایگانی فیزیکی پروندهها، بار ترافیکی و اجرایی شعب پرتراکم شهری را به شدت کاهش میدهد. بررسی روزانه درخواستها و انتقال خودکار سوابق بانکی و حکمی، امنیت روانی جامعه بزرگ بازنشستگان را در فرآیند دریافت مستمری حفظ میکند. این اقدام هوشمندسازی، راندمان نیروی انسانی سازمان را ارتقا داده و مسیر ارائه خدمات پایدار به بیش از چند میلیون مستمریبگیر را هموارتر میسازد.
