سازمان تأمین اجتماعی طرح «دوشنبهها با مدیران تأمین اجتماعی» را با هدف ارتقای شفافیت سازمانی، تعمیق ارتباط مستقیم و پاسخگویی بیواسطه به ذینفعان آغاز کرده است. در قالب این برنامه، مدیران ارشد بخشهای وصول حقبیمه، منابع انسانی، مستمریها و نامنویسی از 5 تا 26 مرداد در سامانه 1420 پاسخگوی پرسشهای مردم خواهند بود. این ارتباط تلفنی مستقیم روزهای دوشنبه از ساعت 10 تا 12 برقرار میشود. ذینفعان میتوانند از سراسر کشور بدون پیششماره با مرکز ارتباطات مردمی تماس بگیرند و درخواستهای خود را پیگیری کنند.
تقویت شفافیت و ارتباط بیواسطه با ذینفعان تأمین اجتماعی
سازمان تأمین اجتماعی برنامه جدیدی را برای پاسخگویی مستقیم مسئولان ارشد به مردم عملیاتی کرده است. طرح «دوشنبهها با مدیران تأمین اجتماعی» با هدف ارتقای نظام پاسخگویی، تقویت شفافیت سازمانی و جلب اعتماد عمومی اجرا میشود. مدیران بخشهای مختلف سازمان در این طرح روزهای دوشنبه هر هفته در مرکز ارتباطات و نظارت مردمی حضور مییابند. مسئولان مربوطه پاسخگوی مستقیم سوالات تخصصی بیمهشدگان، بازنشستگان و کارفرمایان خواهند بود.
جدول زمانبندی حضور مدیران تخصصی در سامانه پاسخگویی
برنامه حضور مدیران کل بخشهای تخصصی برای مردادماه به صورت منظم تنظیم شده است. مدیران ادارهکل وصول حقبیمه در تاریخ 5 مرداد پاسخگوی تماسهای مردمی هستند. مسئولان ادارهکل منابع انسانی در 12 مرداد و مدیران ادارهکل مستمریها در 19 مرداد در مرکز سامانه حضور پیدا میکنند. همچنین مدیران ادارهکل نامنویسی و حسابهای انفرادی در تاریخ 26 مرداد از ساعت 10 تا 12 پاسخگوی موضوعات مطرحشده خواهند بود.
ارائه خدمات غیرحضوری و پاسخگویی ۲۴ ساعته در سامانه 1420
مرکز تماس شبانهروزی 1420 و پورتال اینترنتی مربوطه بستری آسان برای ارتباط مستمر مخاطبان با سازمان فراهم کردهاند. ثبت و پیگیری تمامی درخواستها، مشکلات و ارائه مشاورههای بیمهای و درمانی به صورت کاملاً غیرحضوری انجام میشود. سامانه ارتباطات و نظارت مردمی در 24 ساعت شبانهروز و تمام روزهای سال فعال است. ذینفعان از سراسر کشور میتوانند بدون نیاز به ثبت پیششماره و تنها با گرفتن شماره 1420 از تلفن ثابت یا همراه با کارشناسان تماس بگیرند.
***
اجرای طرح دوشنبهها با مدیران تأمین اجتماعی گامی کلیدی در راستای تکریم مخاطبان و تحقق حکمرانی مردممحور در این سازمان خدماتی به شمار میرود. ساختارمند کردن ارتباط مستقیم مسئولان تصمیمگیر با جامعه هدف، به کاهش بروکراسی اداری و شناسایی دقیقتر گلوگاههای اجرایی در بخشهای مستمری، حقبیمه و حسابهای انفرادی کمک میکند. تقویت سامانههای غیرحضوری نظیر 1420 و پاسخگویی شفاف مدیران ارشد، حجم مراجعات حضوری را کاهش داده و رضایتمندی بیمهشدگان و بازنشستگان را افزایش میدهد. استمرار این برنامههای تعاملی، اعتماد عمومی نسبت به عملکرد سازمان را بهبود میبخشد.