شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ، راهنمای مکتوب استفاده از خدمات غیرحضوری اپلیکیشن «برق من» را منتشر کرد. این اقدام در راستای تحقق اهداف دولت الکترونیک و با هدف تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات انجام شده است. این کتابچه به مشترکان سراسر کشور آموزش میدهد چگونه تمام خدمات مورد نیاز خود، از درخواست انشعاب تا رفع خاموشی را بدون مراجعه حضوری ثبت و پیگیری کنند. این دستاورد به کاهش قابل ملاحظه ترددهای شهری و تسریع در خدمترسانی منجر شده است.
تسهیل دسترسی به خدمات با راهنمای الکترونیکی
کارشناسان شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ به منظور تحقق اهداف دولت الکترونیک، کتابچه راهنمای خدمات غیرحضوری سامانه «برق من» را تدوین کردند. امیررضا یاری، معاون برنامهریزی این شرکت، اعلام کرد که این راهنما برای پاسخگویی به سوالات مشترکان طراحی شده است. شهروندان با مطالعه این راهنما، با انواع خدمات الکترونیک و نحوه ثبت و پیگیری درخواستهای خود به طور کامل آشنا میشوند. این امر به آنها امکان میدهد تا تمامی خدمات مورد نیازشان را بدون نیاز به مراجعه حضوری به ادارات برق دریافت کنند.
پوشش کامل خدمات برق در سامانه یکپارچه
سامانه «برق من» خدمات حوزه برق در تمام مناطق 22 گانه تهران را به صورت یکپارچه ارائه میدهد. علیرضا سلطانی راد، مجری طرح توسعه دولت الکترونیک، تاکید کرد که ارائه خدمات غیرحضوری همواره در اولویت اصلی این شرکت قرار داشته است. هماکنون بخش وسیعی از خدمات مهم این شرکت به صورت کاملاً الکترونیکی انجام میشود. این خدمات شامل درخواست انشعاب جدید، تغییر قدرت انشعاب، تغییر نام مالک، قطع و وصل انشعاب، رفع خاموشی و تامین روشنایی معابر است.
کاهش تردد شهری، دستاورد خدمترسانی دیجیتال
الکترونیکی شدن خدمات برق در تهران، دستاوردهای مهمی به همراه داشته است. این تحول دیجیتال منجر به کاهش چشمگیر ترددهای غیرضروری شهری شده است. شهروندان دیگر نیازی به مراجعه فیزیکی برای پیگیری امور خود ندارند که این موضوع در کاهش ترافیک و آلودگی هوا موثر است. علاوه بر این، فرآیند ارائه خدمات به ذینفعان در پایتخت به طور قابل ملاحظهای تسهیل و تسریع شده است و رضایتمندی مشترکان را افزایش داده است.
نحوه دریافت و مشاهده راهنمای خدمات
متخصصان شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ این راهنمای مکتوب را با تلاش داخلی تهیه کردهاند. تمام مشترکان و شهروندان علاقهمند میتوانند این کتابچه راهنما را از پایگاه اطلاعرسانی رسمی این شرکت دریافت کنند. راهنمای ارائه خدمات غیرحضوری و الکترونیکی سامانه «برق من» در درگاه اینترنتی شرکت، در بخش «میز خدمات الکترونیک» و سپس در قسمت «ورود به سامانه برق من» برای همه قابل مشاهده و دانلود است.
***
انتشار راهنمای خدمات «برق من» یک گام هوشمندانه و مشتریمحور در مسیر تحول دیجیتال خدمات عمومی است. این اقدام صرفاً ارائه یک دستورالعمل نیست، بلکه تلاشی برای توانمندسازی کاربران و حذف موانع استفاده از خدمات الکترونیکی است. این حرکت شرکت توزیع برق تهران بزرگ، ضمن همسویی کامل با اهداف دولت الکترونیک، به شکل ملموسی بر بهبود کیفیت زندگی شهری از طریق کاهش ترددها تاثیر میگذارد. ارائه یکپارچه خدمات و تسهیل دسترسی به آنها، نشاندهنده بلوغ این سازمان در درک نیازهای جامعه و حرکت به سوی یک الگوی خدمترسانی مدرن، شفاف و کارآمد است.
