عضو هیئتمدیره بانک سینا در همایش مدیریت مهندسی، خواستار بازنگری در طراحی شعب با اولویت رفاه و صیانت از حقوق مشتریان شد. دکتر اکبر جلیلی علاوه بر تأکید بر بهبود فضای فیزیکی برای افزایش رضایت مراجعان، به لزوم ساماندهی زیرساختهای فنی مانند اتاق سرور اشاره کرد. وی همچنین بر رعایت استانداردهای دسترسی معلولان به عنوان بخشی از الزامات بانک مرکزی تأکید ورزید.
بازنگری در معماری شعب با رویکرد مشتریمحور
دکتر اکبر جلیلی در همایش سراسری مدیریت مهندسی و پشتیبانی بانک سینا، چشمانداز جدیدی را برای فضای فیزیکی شعب ترسیم کرد. عضو هیئتمدیره و معاون بازاریابی و امور شعب بانک سینا معتقد است طراحی داخلی باید مستقیماً در خدمت رفاه مشتریان باشد. این رویکرد به معنای خلق محیطی است که در آن آرامش، دسترسی آسان و احساس رضایت برای هر مراجعهکننده فراهم شود. جلیلی تأکید کرد که یک طراحی حرفهای و فکر شده، نه تنها تصویر برند بانک را ارتقا میدهد، بلکه بستر تعامل موثرتری را میان کارکنان و مشتریان ایجاد میکند.
جزئیات حیاتی در تجربه مشتری و چیدمان فضا
تمرکز بر جزئیات اجرایی در محیط شعبه، از دیگر محورهای مهم سخنان معاون بازاریابی بانک سینا بود. دکتر جلیلی چیدمان صحیح تجهیزات و جانمایی درست مانیتورها را در بهبود تجربه مشتری بسیار موثر دانست. وی به اهمیت استانداردسازی تجهیزات جانبی و همچنین ساماندهی محیط پیرامونی دستگاههای خودپرداز اشاره کرد. به گفته این مقام مسئول، تابلوهای اطلاعرسانی باید در موقعیتهایی نصب شوند که بیشترین کارایی را داشته باشند. این اصلاحات به ظاهر کوچک، تأثیر بزرگی در شکلگیری ذهنیت مثبت مراجعان نسبت به خدمات بانک خواهد داشت.
اولویتدهی به زیرساختهای فنی و پایداری سرویس
بخش دیگری از دستورالعملهای عضو هیئتمدیره بانک سینا، به مسائل فنی و پنهان از دید مشتری اختصاص داشت. جلیلی ساماندهی اتاقهای رک، سرورها و تجهیزات حساس مانند باطریها و UPS را یک ضرورت انکارناپذیر خواند. وی تصریح کرد که نظمدهی به این بخشها، ضامن پایداری خدمات و پیشگیری از اختلالات ناگهانی در شبکه بانکی است. برنامهریزی دقیق و بهموقع برای نگهداری این زیرساختها، از بروز بحرانهای عملیاتی در ساعات پیک کاری شعب جلوگیری میکند و تداوم خدمترسانی را تضمین مینماید.
مدیریت هزینه و استانداردسازی تجهیزات مصرفی
دکتر جلیلی در ادامه بر لزوم هوشمندی در مدیریت منابع و تجهیزات مصرفی تأکید کرد. وی تأمین اقلام باکیفیت و متناسب با نیاز واقعی شعب را راهکاری دوگانه برای کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری دانست. استفاده از اقلام استاندارد، علاوه بر صرفهجویی اقتصادی، باعث افزایش طول عمر تجهیزات بانکی میشود. این رویکرد مدیریتی، کیفیت نهایی خدماتی را که به دست مشتری میرسد، به طور مستقیم تحت تأثیر قرار میدهد و از هدررفت منابع سازمان جلوگیری میکند.
صیانت از حقوق مشتریان و دسترسی افراد کمتوان
پایبندی به الزامات بانک مرکزی در حوزه صیانت از حقوق مشتریان، بخش پایانی و مهم سخنان دکتر جلیلی بود. وی صراحتاً بر لزوم مناسبسازی شعب برای دسترسی آسان معلولان و افراد کمتوان جسمی تأکید کرد. پیشبینی امکانات ویژه در طراحی ورودیها و فضای داخلی، نشاندهنده مسئولیت اجتماعی بانک است. مشارکت فعال همکاران در تکمیل فرمهای نظارتی و رعایت این استانداردها، جایگاه و اعتبار بانک سینا را در نظام بانکی کشور ارتقا خواهد داد و وفاداری مشتریان را تقویت میکند.
***
رویکرد بانک سینا در بازنگری فیزیکی شعب، همسو با ترند جهانی «تجربه مشتری» (Customer Experience – CX) در صنعت بانکداری است. در دورانی که خدمات دیجیتال گسترش یافته، شعب فیزیکی تغییر کاربری داده و به مراکز مشاوره و برندینگ تبدیل میشوند؛ بنابراین کیفیت محیطی آنها اهمیتی استراتژیک مییابد. توجه به استانداردسازی تجهیزات و مدیریت مصرف انرژی (در بحث UPS و باطری)، نشاندهنده حرکت به سمت بانکداری سبز و کاهش هزینههای سربار (Opex) است. همچنین، تمرکز بر دسترسیپذیری برای معلولان، نه تنها یک الزام قانونی بلکه یک سرمایهگذاری هوشمندانه بر روی وجهه اجتماعی برند (Brand Reputation) است که ارزش نامشهود بانک را افزایش میدهد.
