در دومین دوره آموزشی بدو خدمت سال 1405، برات کریمی مدیرعامل بانک دی، نقشه راه کارکنان جدید را تبیین کرد. او مشتریمداری، نظم، مسئولیتپذیری و ارتقای مستمر دانش بانکی را پایههای فرهنگ سازمانی این بانک دانست. کریمی با تشبیه کارمندان بانک به پزشکان، بر تعهد حرفهای در رفع نیازهای مشتریان و حفظ اعتماد عمومی تأکید کرد. معاونان سرمایه انسانی و امور شعب نیز بر اهمیت ترسیم چشمانداز شغلی و رعایت انضباط به عنوان کلید موفقیت تأکید ورزیدند.
مشتریمداری؛ هسته اصلی فرهنگ سازمانی بانک دی
برات کریمی، مدیرعامل بانک دی، در آئین افتتاح دوره آموزشی کارکنان جدید، مشتریمداری را سنگ بنای فعالیت در این مجموعه معرفی کرد. وی اظهار داشت که کارکنان جدید به سازمانی پیوستهاند که فرهنگ آن بر نظم، انضباط، مسئولیتپذیری و همدلی استوار است. او با اشاره به گره خوردن زندگی مردم با خدمات بانکی، تأکید کرد که کارمندان باید با دقت، سرعت عمل و کیفیت بالا پاسخگوی نیاز مراجعین باشند. کریمی خاطرنشان کرد که خدمت به مشتریان یک وظیفه اداری صرف نیست، بلکه همانند مسئولیت پزشکان در قبال سلامت بیماران، نیازمند روحیه خدمتگزاری و تعهد حرفهای است.
اصول حرفهای بانکداری: صداقت، امانتداری، دقت و سرعت
مدیرعامل بانک دی، «صداقت»، «امانتداری»، «دقت» و «سرعت عمل» را به عنوان مهمترین اصول فعالیت در نظام بانکی برشمرد. او اعتماد مشتریان را بزرگترین سرمایه بانک دانست و حفظ این سرمایه را در گرو پایبندی کامل به اصول حرفهای و اخلاقی دانست. وی همچنین بر ضرورت یادگیری مستمر و آشنایی با دانش روز بانکداری تأکید کرد و از همکاران جدید خواست همواره برای افزایش توانمندیهای تخصصی خود تلاش کنند. کریمی یادآور شد که بانک دی علاوه بر عموم مشتریان، افتخار خدمت به جامعه معزز ایثارگری را نیز دارد که این موضوع مسئولیت کارکنان را سنگینتر و ارزشمندتر میسازد.
سرمایه انسانی؛ مهمترین دارایی و محور توسعه بانک
فرید محمود نوهسی، معاون سرمایه انسانی بانک دی، در این مراسم کارکنان را مهمترین دارایی بانک خواند. او موفقیت سازمان را در گرو توانمندی، دانش، تخصص و انگیزه نیروی انسانی آن دانست. وی با اشاره به اهمیت دورههای بدو خدمت، این فرصت را برای آشنایی با فرهنگ سازمانی و مسیر رشد شغلی مغتنم شمرد. نوهسی به کارکنان جدید توصیه کرد که از همان روز اول برای آینده شغلی خود هدفی مشخص یا «نقطهای طلایی» ترسیم کنند و با برنامهریزی و تلاش مستمر برای دستیابی به آن حرکت کنند.
نظم و انضباط؛ کلید افزایش بهرهوری و کیفیت خدمات
جلیل بینظیر، معاون امور شعب و توسعه بازار بانک دی، بر نقش حیاتی نظم و انضباط در محیط کار تأکید کرد. او نظم را یکی از عوامل اصلی موفقیت در فعالیتهای بانکی دانست که به افزایش بهرهوری، ارتقای کیفیت خدمات و جلب رضایت مشتریان منجر میشود. وی افزود که کارکنان از نخستین روزهای کاری باید نسبت به زمان، مسئولیتها، فرآیندها و حقوق مشتریان حساس باشند. به گفته بینظیر، رعایت این اصل در کنار دانش تخصصی و رفتار حرفهای، زمینهساز موفقیت فردی و سازمانی خواهد بود.
***
برگزاری دورههای آموزشی بدو خدمت در بانک دی، فراتر از یک رویداد سازمانی، یک سرمایهگذاری استراتژیک بر روی مهمترین دارایی بانک، یعنی نیروی انسانی، محسوب میشود. سخنان مدیرعامل و معاونان به وضوح نشان میدهد که این بانک به دنبال نهادینه کردن یک فرهنگ سازمانی منسجم مبتنی بر مشتریمداری، اخلاق حرفهای و یادگیری مداوم است. تمرکز همزمان بر «مهارتهای نرم» مانند تعهد و مسئولیتپذیری و «مهارتهای سخت» مانند دانش روز بانکی، رویکردی جامع برای آمادهسازی نسلی جدید از بانکداران حرفهای است. این استراتژی در بلندمدت میتواند به تقویت برند بانک، افزایش وفاداری مشتریان و در نهایت، کسب مزیت رقابتی پایدار در صنعت پولی و بانکی کشور منجر شود.
