مدیریت فوریتهای برق تهران بزرگ از ثبت 190 هزار تماس با سامانه 121 از ابتدای شرایط ویژه خبر داد. با استقرار بیش از 250 اکیپ عملیاتی در سطح شهر، میانگین زمان رفع خاموشیها به کمتر از یک ساعت کاهش یافته است. این سامانه با ظرفیت پاسخگویی به بیش از 1000 تماس همزمان و پشتیبانی اپلیکیشن «برق من» و سامانههای هوشمند، مدیریت بحران را به صورت فعال انجام میدهد.
ثبت 190 هزار تماس در مرکز فوریتهای برق
حجت مومنی، مدیر فوریتهای برق تهران بزرگ، اعلام کرد که از آغاز شرایط جنگی، سامانه 121 این مرکز حدود 190 هزار تماس از سوی شهروندان تهرانی دریافت کرده است. او تصریح کرد که این تماسها شامل حوادث عادی و موارد مرتبط با شرایط ویژه اخیر بوده است. حجم بالای تماسها نشاندهنده نقش محوری این سامانه به عنوان پل ارتباطی اصلی با مشترکان در زمان بحران است.
استقرار 250 اکیپ عملیاتی در سطح پایتخت
برای مدیریت موثر خاموشیها و پاسخگویی سریع، بیش از 250 اکیپ عملیاتی به صورت آمادهباش کامل در سراسر تهران مستقر شدهاند. به گفته مومنی، این اکیپها در صورت بروز هرگونه خاموشی، در کوتاهترین زمان ممکن به محل حادثه اعزام میشوند. این سطح از آمادگی میدانی، عامل کلیدی در کاهش زمان قطعی برق و بازگرداندن سریع پایداری شبکه است.
فناوری در خدمت پایداری شبکه
زیرساختهای ارتباطی فوریتهای برق تهران برای مواجهه با تقاضای بالا طراحی شدهاند. سامانه تلفنی 121 به تنهایی قادر به پاسخگویی همزمان به بیش از 1000 تماس است. علاوه بر این، مشترکان میتوانند از طریق اپلیکیشن «برق من» نیز درخواستها و گزارشهای خود را ثبت کنند. این کانالهای ارتباطی متنوع، دسترسی شهروندان به خدمات را تسهیل میکند.
شناسایی هوشمند خاموشیها پیش از تماس مردم
مدیر فوریتهای برق تهران بزرگ تاکید کرد که بخش قابل توجهی از خاموشیها به صورت خودکار و از طریق سامانههای هوشمند شناسایی میشوند. این سیستمها پیش از آنکه شهروندان با مرکز تماس بگیرند، وقوع قطعی را به مرکز کنترل اطلاع میدهند. در موارد خاموشیهای محلی نیز، به محض اعلام مشترکان، فرآیند رسیدگی و اعزام اکیپ در سریعترین زمان ممکن آغاز میگردد.
***
عملکرد مدیریت فوریتهای برق تهران بزرگ در شرایط ویژه، نشاندهنده اهمیت سرمایهگذاری در زیرساختهای هوشمند و تیمهای عملیاتی آماده است. توانایی رفع خاموشیها در کمتر از یک ساعت، از زیانهای اقتصادی قابل توجه برای کسبوکارها، صنایع و خدمات شهری جلوگیری میکند. پایداری شبکه برق به طور مستقیم بر بهرهوری اقتصادی و امنیت اجتماعی تأثیرگذار است. این سطح از کارایی و پاسخگویی سریع نه تنها رضایت مشترکان را افزایش میدهد، بلکه اعتماد به زیرساختهای حیاتی کشور را تقویت کرده و تهران را به عنوان یک کلانشهر تابآور در برابر بحرانها معرفی میکند.
