سازمان تامین اجتماعی اعلام کرد به دلیل بروز اختلال در وبسرویس استعلام تحصیلی، استحقاق درمان تمام فرزندان ذکور بالای 19 سال تحت تکفل بیمهشدگان و مستمریبگیران به صورت خودکار تمدید شد. این تمدید سیستمی تا تاریخ 15 فروردین 1405 معتبر است. بر این اساس، دیگر نیازی به مراجعه حضوری یا بارگذاری گواهی تحصیلی در سامانه خدمات غیرحضوری نیست. این اقدام با هدف جلوگیری از وقفه در ارائه خدمات درمانی به دانشجویان انجام شده است.
تمدید سیستمی استحقاق درمان تا فروردین 1405
سازمان تامین اجتماعی در اقدامی حمایتی، مدت استحقاق درمان کلیه فرزندان پسر بالای 19 سال را که تحت تکفل بیمهشدگان و مستمریبگیران هستند، تمدید کرد. این تمدید به صورت کاملاً سیستمی و خودکار صورت گرفته است. بر این اساس، پوشش درمانی این گروه از دانشجویان که در نیمه اول سال تحصیلی اشتغال به تحصیل داشتهاند، تا 15 فروردین ماه سال 1405 پابرجا خواهد بود. این تصمیم با مجوزهای اخذ شده و با هماهنگی شرکت مشاور مدیریت و خدمات ماشینی تامین اجرایی شده است.
دلیل تمدید خودکار: اختلال در سرویس استعلام
این اقدام سازمان تامین اجتماعی در واکنش به یک مشکل فنی اتخاذ شده است. بروز اختلال در وبسرویس استعلام وضعیت تحصیلی از سوی نهاد ارائهکننده، فرآیند ثبت گواهی تحصیلی را برای خانوادهها با مشکل مواجه کرده بود. سازمان با هدف اصلی استمرار خدمات و جلوگیری از ایجاد هرگونه وقفه در بهرهمندی ذینفعان از خدمات بیمهای و درمانی، این راهکار سریع را عملیاتی کرد.
عدم نیاز به مراجعه حضوری یا ثبت گواهی
با توجه به تمدید خودکار صورت گرفته، سازمان تامین اجتماعی تاکید کرد که در شرایط کنونی، هیچ نیازی به اقدام خاصی از سوی بیمهشدگان نیست. افراد نباید برای ارسال گواهی تحصیلی از طریق سامانه خدمات غیرحضوری اقدام کنند. همچنین لزومی برای مراجعه حضوری به شعب و کارگزاریهای سازمان تامین اجتماعی در این خصوص وجود ندارد و پوشش درمانی به صورت خودکار برقرار است.
کانالهای رسمی اطلاعرسانی و پشتیبانی
سازمان تامین اجتماعی یادآور شد که مرکز ارتباط مردمی این سازمان به صورت شبانهروزی آماده پاسخگویی است. شهروندان میتوانند از سراسر کشور و با تلفن همراه، بدون نیاز به پیششماره با شماره تلفن 1420 تماس بگیرند. این مرکز خدمات مشاوره، راهنمایی و ثبت یا پیگیری درخواستها را انجام میدهد. همچنین، وبسایت Tamin.ir به عنوان تنها مرجع رسمی اطلاعرسانی اخبار این سازمان معرفی شده است.
***
این اقدام سازمان تامین اجتماعی، نمونهای از مدیریت ریسک عملیاتی و رویکرد مشتریمدار در یک نهاد بزرگ خدماتی است. به جای متوقف کردن فرآیند و سرگردان کردن مخاطبان به دلیل یک خطای فنی، سازمان با یک تصمیم مدیریتی سریع، بار مشکل را از دوش شهروندان برداشته است. این حرکت ضمن تضمین امنیت روانی و سلامت هزاران دانشجو و خانوادههایشان، از ایجاد هزینههای زمانی و مالی برای مراجعات غیرضروری جلوگیری میکند. چنین رویکردهایی به تقویت اعتماد عمومی به نهادهای دولتی و افزایش کارایی سیستمهای بوروکراتیک منجر میشود و نشاندهنده بلوغ سازمانی در مواجهه با چالشهای غیرمنتظره است.
