مدیرعامل بانک اقتصادنوین در مجمع ارزیابی عملکرد مناطق هشتگانه، نقشه راه جدید این بانک را برای ارتقای کیفیت خدمات ترسیم کرد. محمدرضا حسینزاده بر تسریع فرآیندهای اعتباری، کاهش بوروکراسی زائد و حرکت به سوی مدل «بانک جامع» تمرکز دارد. وی همچنین از توسعه چشمگیر زیرساختهای دیجیتال و ارائه بستههای خدمات بومیسازی شده برای اصناف خبر داد. این اقدامات با هدف افزایش رضایت مشتریان و چابکسازی سازمان در دستور کار قرار گرفته است.
استراتژی چابکسازی و حذف موانع اداری
مدیرعامل بانک اقتصادنوین در نشست مجمع ارزیابی عملکرد، بر لزوم بازنگری در فرآیندهای اداری تاکید کرد. محمدرضا حسینزاده معتقد است بسیاری از رویههای فعلی به صورت غیرضروری طولانی شدهاند. برنامه اصلی بانک، چابکسازی سیستم و حذف مراحل دستوپاگیر در شعب و واحدهای اعتباری است. هدف نهایی، ارائه سریعتر و شفافتر خدمات به مشتریان در تمامی سطوح عملیاتی است. پروندههای اعتباری که پیش از این دچار توقفهای بیمورد میشدند، اکنون در اولویت اصلاح فرآیند قرار دارند.
گذار به مدل «بانک جامع» و خدمات نوین
بانک اقتصادنوین مسیر خود را برای تبدیل شدن به یک «بانک جامع» هموار میکند. در این مدل، بانک دیگر صرفاً ارائهدهنده خدمات پایه نخواهد بود. مجموعهای کامل و یکپارچه از خدمات مالی و بانکی در اختیار مشتریان قرار خواهد گرفت. این تغییر استراتژیک باعث کاهش محدودیتهای فعلی در سبد محصولات بانک میشود. مشتریان به زودی شاهد ارائه سرویسهای جدید و متنوعتری متناسب با نیازهایشان خواهند بود.
شخصیسازی خدمات برای اصناف و مناطق
یکی از محورهای مهم سخنان حسینزاده، توجه ویژه به نیازهای بومی و صنفی بود. بانک در حال طراحی بستههای خدماتی اختصاصی برای اصناف مختلف است. نکته حائز اهمیت، قابلیت بومیسازی این بستهها بر اساس مقتضیات هر استان است. این رویکرد تمرکزگرا، دقت خدماترسانی را به طرز چشمگیری افزایش میدهد. سهولت دسترسی مشتریان در سراسر کشور به خدمات بانکی متناسب، از نتایج این طرح خواهد بود.
رویکرد تعاملی در پروندههای مطالباتی
مدیرعامل بانک اقتصادنوین راهکاری تازه برای مدیریت پروندههای مطالباتی ارائه کرد. اولویت بانک از پیگیریهای قضایی زمانبر به سمت مذاکره و توافق تغییر یافته است. بسیاری از پروندههای جاری با رویکرد تعاملی و گفتگو قابل حلوفصل هستند. این استراتژی جدید به حفظ رابطه بلندمدت مشتری با بانک کمک شایانی میکند. همچنین از تحمیل هزینههای اضافی جلوگیری کرده و سرعت تعیینتکلیف پروندهها را بالا میبرد.
جهش در توسعه زیرساختهای دیجیتال
حسینزاده خبرهای امیدوارکنندهای درباره پیشرفت پروژههای فناوری اطلاعات بانک داشت. محصولات جدید حوزه فناوری اطلاعات بانک اکنون تا ۹۰ درصد تکمیل شدهاند. این ابزارهای نوین پس از نهایی شدن، به سرعت در اختیار شبکه شعب قرار میگیرند. نتیجه این اقدام، بهبود محسوس کیفیت خدمات دیجیتال و غیرحضوری خواهد بود. دسترسی مشتریان به سرویسهای بانکی سادهتر، سریعتر و امنتر از گذشته میشود.
***
تغییر استراتژی بانک اقتصادنوین به سمت مدل «بانک جامع» و تمرکز بر خدمات شخصیسازی شده، نشاندهنده درک صحیح مدیریت از رقابت شدید در صنعت بانکداری است. کاهش بوروکراسی و جایگزینی مذاکره با اقدامات قضایی در وصول مطالبات، هزینههای عملیاتی بانک را کاهش و بهرهوری داراییها را افزایش میدهد. این اقدامات در کنار توسعه زیرساختهای دیجیتال، میتواند سهم بازار این بانک را در میان مشتریان تجاری و خرد ارتقا دهد. موفقیت این طرحها مستلزم اجرای دقیق و نظارت مستمر بر فرآیندهای اصلاح شده در سطح شعب است.
