همراه اول از راه‌اندازی سامانه IVA، نخستین دستیار پاسخگویی هوشمند تلفنی تمام‌فارسی در مرکز تماس خود خبر داد. این سیستم با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی فارسی، به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته پاسخگوی سوالات متداول مشترکان است. این اقدام در راستای دیجیتالی کردن خدمات و ایجاد تجربه نوین دیجیتال برای مشتریان صورت گرفته است. مشترکان برای استفاده باید با سامانه 9990 تماس بگیرند.
رونمایی از نخستین دستیار پاسخگویی هوشمند تلفنی
همراه اول در ادامه برنامه جامع دیجیتالی کردن خدمات خود، یک گام مهم دیگر برداشت. این اپراتور به طور رسمی از سامانه IVA، به عنوان اولین دستیار پاسخگویی هوشمند تلفنی تمام‌فارسی در ایران، رونمایی کرد. این سامانه در مرکز تماس همراه اول راه‌اندازی شده است. هدف اصلی این پروژه، ایجاد تجربه‌ای نوین و دیجیتال برای تمام مشتریان این اپراتور اعلام شده است.
پاسخگویی 24 ساعته مبتنی بر هوش مصنوعی
سامانه جدید IVA با استفاده از فناوری‌های پیشرفته هوش مصنوعی توسعه یافته است. این سیستم همچنین از تکنولوژی پردازش زبان طبیعی فارسی (NLP) برای درک دقیق سوالات مشتریان بهره می‌برد. این دستیار هوشمند به صورت 24 ساعته در 7 روز هفته فعال است. وظیفه اصلی آن، پاسخگویی به سوالات متداول مشترکان همراه اول در سریع‌ترین زمان ممکن است.
راهنمای فعال‌سازی و استفاده از سرویس
مشترکان همراه اول می‌توانند به سادگی از این سرویس جدید و هوشمند استفاده کنند. برای برقراری ارتباط با دستیار پاسخگویی هوشمند، کافی است با سامانه 9990 تماس بگیرید. پس از برقراری تماس، ابتدا کلید شماره 3 و سپس کلید شماره 1 را انتخاب کنید. پس از طی این مراحل، به دستیار هوشمند متصل شده و می‌توانید سوالات خود را مطرح نمایید.
***
راه‌اندازی سامانه IVA توسط همراه اول، حرکتی استراتژیک در جهت بهینه‌سازی عملیات مرکز تماس و تقویت رهبری فناورانه است. این سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی، ضمن کاهش هزینه‌های عملیاتی و کم کردن بار کاری اپراتورهای انسانی، سرعت و کیفیت پاسخگویی را افزایش می‌دهد. ارائه خدمات 24 ساعته و هوشمند، رضایت مشتریان را به شکل چشمگیری بهبود می‌بخشد. این اقدام، جایگاه همراه اول را به عنوان پیشگام در به‌کارگیری راهکارهای دیجیتال در صنعت مخابرات کشور تثبیت می‌کند.
