محمدرضا فرهادی‌پور، مدیرعامل بیمه ملت، در نشست ارزیابی عملکرد شعب این شرکت، رویکرد برنامه‌محور را اولویت اصلی دوره جدید دانست. او بر هم‌افزایی، تمرکز بر کیفیت خدمات و حرکت هدفمند برای افزایش سودآوری و ایجاد ارزش پایدار برای سهامداران و بیمه‌گزاران تأکید کرد. در این نشست که با حضور اعضای هیئت‌مدیره و مدیران برگزار شد، تقویت شبکه فروش و شفافیت فرآیندها به عنوان اصول بنیادین معرفی شدند. محمدتقی چراغی، عضو هیئت‌مدیره، نیز بر انسجام سازمانی و اجرای دقیق برنامه‌های راهبردی برای دستیابی به اهداف بلندمدت تأکید نمود.
رویکرد برنامه‌محور؛ اولویت اصلی بیمه ملت
محمدرضا فرهادی‌پور، مدیرعامل و نایب‌رئیس هیئت‌مدیره بیمه ملت، در نشست بررسی و ارزیابی عملکرد شعب، استراتژی اصلی این شرکت را تشریح کرد. او اظهار داشت که هم‌افزایی، تمرکز بر بهبود کیفیت خدمات و حرکت برنامه‌محور، اولویت‌های اساسی دوره جدید مدیریتی خواهند بود. به گفته وی، این رویکرد به طور مستقیم به ارتقای بهره‌وری، افزایش سودآوری و خلق ارزش پایدار برای تمام ذی‌نفعان منجر خواهد شد. این نشست با هدف تقویت تعاملات و شناسایی موانع و ظرفیت‌ها برگزار گردید.
اهمیت هم‌افزایی شعب و شبکه فروش
مدیرعامل بیمه ملت بر جایگاه محوری شعب در ساختار شرکت تأکید ویژه‌ای داشت. فرهادی‌پور تصریح کرد که ارتقای هم‌افزایی میان شعب و شبکه فروش برای افزایش بهره‌وری ضروری است. او ضمن اعلام حمایت کامل از نمایندگان و شعب، افزود: “باید تلاش کنیم تا بهره‌وری را ارتقا دهیم و در این مسیر، همواره در کنار نمایندگان و شعب خواهیم بود.” تقویت توانمندی‌های شبکه فروش و استفاده حداکثری از ظرفیت‌های آن به عنوان یک برنامه هدفمند معرفی شد.
شفافیت فرآیندها و پاسخگویی به مشتریان
یکی دیگر از اصول بنیادین مورد تأکید مدیرعامل بیمه ملت، ضرورت شفافیت در تمام رویه‌ها و فرآیندها بود. فرهادی‌پور خاطرنشان کرد که شفافیت، دسترسی آسان بیمه‌گزاران به خدمات و پاسخگویی مؤثر به نیازهای آن‌ها، باید در تمامی سطوح سازمان نهادینه شود. این اصل به عنوان یک عامل کلیدی در جلب رضایت مشتریان و ایجاد اعتماد پایدار در بازار معرفی شد.
تأکید بر تحقق اهداف و اجرای برنامه‌های راهبردی
در ادامه این نشست، محمدتقی چراغی، عضو هیئت‌مدیره بیمه ملت، ضمن قدردانی از تلاش‌های کارکنان، بر اهمیت تداوم همدلی و انسجام سازمانی تأکید کرد. او بیان داشت که اجرای منظم و کامل برنامه‌های راهبردی ترسیم‌شده، زمینه‌ساز دستیابی به اهداف بلندمدت شرکت خواهد بود. چراغی افزود که بیمه ملت با تکیه بر توان تخصصی خود می‌تواند رویکردی نوین در بهبود فرآیندها در پیش گرفته و بهره‌وری و رضایت مشتریان را به سطحی بالاتر ارتقا دهد.
ارزیابی عملکرد شعب توسط مدیران ارشد
در بخش دیگری از این گردهمایی، مدیران ارشد شرکت به ارزیابی تخصصی عملکرد شعب پرداختند. داوود شکری، معاون سرمایه انسانی و پشتیبانی، محمد آرمان‌صدر، سرپرست معاونت توسعه بازار، و ناصر رشیدی، سرپرست معاونت فنی، هر یک از دیدگاه حوزه مدیریتی خود به بررسی عملکرد، چالش‌ها و فرصت‌های شعب پرداختند. این ارزیابی‌ها با هدف شناسایی نقاط قوت و ضعف و تدوین راهکارهای عملی برای بهبود مستمر صورت گرفت.
***
تأکید مدیرعامل جدید بیمه ملت بر “رویکرد برنامه‌محور” و “افزایش سودآوری” نشان‌دهنده یک تغییر استراتژیک به سمت مدیریت مبتنی بر عملکرد و نتایج مالی است. این رویکرد، صنعت بیمه را از تمرکز صرف بر افزایش پرتفوی به سمت خلق ارزش پایدار برای سهامداران سوق می‌دهد. تقویت هم‌افزایی میان ستاد، شعب و شبکه فروش می‌تواند به بهینه‌سازی فرآیندهای صدور و پرداخت خسارت و در نهایت کاهش ضریب خسارت منجر شود. تأکید بر شفافیت نیز علاوه بر افزایش رضایت مشتری، ریسک‌های عملیاتی را کاهش داده و جایگاه رقابتی شرکت را در بازار بیمه تقویت می‌کند.
