آخرین گزارش نظرسنجی از مشتریان شرکت پتروشیمی اروند، رشد چشمگیر رضایتمندی را در شش معیار اصلی تأیید می‌کند. مهم‌ترین جهش با افزایش 15.04 واحد درصدی در معیار «بسته‌بندی و بارگیری» ثبت شده است که نشان‌دهنده رفع یک چالش کلیدی است. همچنین، بهبود 8.36 درصدی در «فرایندهای مالی» و رضایت کامل از «نحوه برخورد پرسنل» از دیگر نتایج برجسته این گزارش است. این تحول مثبت، بیانگر موفقیت رویکرد مشتری‌محور شرکت در سه سال اخیر است.
رشد چشمگیر رضایت در 6 معیار کلیدی
گزارش جدید تجزیه‌وتحلیل نظرسنجی مشتریان شرکت پتروشیمی اروند، از ارتقای قابل توجه رضایتمندی در حوزه‌های مختلف خبر می‌دهد. این ارزیابی بر اساس شش معیار اصلی و دقیق صورت گرفته است. این معیارها شامل کیفیت محصول، بسته‌بندی و بارگیری، کانال‌های ارتباطی و نحوه برخورد و تعامل است. همچنین پاسخگویی به شکایات و کارایی فرایندهای مالی و اداری نیز به طور مجزا سنجیده شده است.
جهش 15 درصدی در بسته‌بندی و بارگیری
بررسی روند رضایتمندی مشتریان در سه سال گذشته یک تحول ساختاری را آشکار می‌سازد. بزرگترین جهش در معیار «بسته‌بندی و بارگیری» با رشد 15.04 واحد درصدی به ثبت رسیده است. این موفقیت نشان می‌دهد شرکت سرمایه‌گذاری مؤثری برای رفع یکی از چالش‌های اصلی مشتریان در گذشته انجام داده است. بهبود فرایندهای لجستیکی، از نوع بسته‌بندی تا سلامت محصول هنگام تحویل، در این دستاورد نقش کلیدی داشته است.
بهبود 8 درصدی در فرآیندهای مالی و اداری
یکی دیگر از نقاط بهبود چشمگیر مربوط به معیار «فرایندهای مالی» است. این بخش که اغلب پیچیده‌ترین حوزه در تعاملات تجاری محسوب می‌شود، رشد قابل‌توجه 8.36 واحد درصدی را تجربه کرده است. این میزان رشد، تعهد شرکت به ساده‌سازی و شفاف‌سازی رویه‌های مالی را اثبات می‌کند. این دستاورد به عنوان عاملی کلیدی در کاهش مشکلات و افزایش اطمینان خاطر مشتریان در معاملات آینده عمل خواهد کرد.
نحوه برخورد پرسنل، نقطه قوت کلیدی اروند
در تحلیل‌های جزئی این نظرسنجی، عامل «نحوه برخورد و تعامل» به عنوان یکی از نقاط قوت برجسته شرکت پتروشیمی اروند شناخته شده است. مشتریان به طور خاص از «نحوه برخورد پرسنل در تماس‌های تلفنی» ابراز رضایت کامل کرده‌اند. این موضوع بیانگر حرفه‌ای‌گری و مهارت‌های ارتباطی بالای کارکنان شرکت است که تأثیر مستقیمی بر تجربه مثبت مشتریان دارد.
***
نتایج این نظرسنجی فراتر از یک گزارش رضایتمندی ساده است و یک مزیت رقابتی مهم را برای پتروشیمی اروند آشکار می‌کند. رشد 15.04 درصدی در حوزه لجستیک به معنای کاهش هزینه‌های ناشی از آسیب به محصول و افزایش سرعت تحویل است که مستقیماً بر سودآوری مشتریان تأثیر می‌گذارد. همچنین، بهبود 8.36 درصدی در فرایندهای مالی، ریسک اعتباری را کاهش داده و جریان نقدینگی را برای هر دو طرف تسهیل می‌کند. این دستاوردهای داده‌محور نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری بر بهبود تجربه مشتری، یک استراتژی مؤثر برای حفظ سهم بازار، افزایش وفاداری و تقویت برند در صنعت پتروشیمی است.
