سرپرست سازمان تأمین اجتماعی در ارتباطی مستقیم، وضعیت خدمترسانی و وصول حقبیمه را در شعب شاخص کشور بررسی کرد. غلامحسین محمدی در گفتگو با مدیران شعب استانهای فارس، البرز و همدان، پایداری سامانههای الکترونیکی و چالشهای اجرایی را ارزیابی نمود. این اقدام با هدف ارتقای کیفیت ارائه خدمات به جامعه ذینفعان و تقدیر از فعالیت کارکنان در روزهای پرترافیک پایانی ماه انجام شد.
پایش مستقیم کیفیت خدماترسانی در روزهای پایانی ماه
سرپرست سازمان تأمین اجتماعی در تماسهای تلفنی جداگانه با مدیران برخی از شعب شاخص در سراسر کشور، نحوه پاسخگویی به مراجعان را بررسی کرد. غلامحسین محمدی در این ارتباطهای بیواسطه، عملکرد کارکنان را در شیفتهای کاری فشرده انتهای ماه ارزشمند دانست. وی بر ضرورت تسهیل فرآیندها و افزایش رضایتمندی بیمهشدگان و کارفرمایان بهعنوان جامعه هدف اصلی سازمان تأکید کرد.
ارزیابی پایداری سامانهها و وضعیت وصول حقبیمه
مسئول ارشد سازمان تأمین اجتماعی در گفتگوی تلفنی با رؤسای شعب، پایداری و عملکرد سامانههای آنلاین را پایش کرد. وی شاخصهای مربوط به روند وصول حقبیمه در روزهای پایانی ماه را به دقت مورد ارزیابی قرار داد. بررسی چالشهای فنی سامانهها و تلاش برای ارائه خدمات بدون اختلال، از محورهای اصلی این گفتگوها بود.
گفتگو با رؤسای شعب شاخص در استانهای مختلف
سرپرست سازمان تأمین اجتماعی در ادامه این مأموریت با رؤسای شعب یک و سه شیراز یعنی آقای قلندری و خانم تابنده گفتگو کرد. وی همچنین در تماس با مجید شیران رئیس شعبه یک همدان، سعیده باقری رئیس شعبه فردیس و محمود سعیدی رئیس شعبه دو کرج، گزارش اقدامات میدانی آنها را دریافت کرد. این مدیران استانی آخرین وضعیت عملیاتی و مسائل اجرایی شعب تحت مدیریت خود را تشریح کردند.
***
ارتباط مستقیم مدیریت ارشد سازمان تأمین اجتماعی با بدنه اجرایی در شعب، نقش مهمی در شناسایی سریع گلوگاههای خدماتی ایفا میکند. ارزیابی مداوم پایداری سامانهها در روزهای پرترافیک پایانی ماه، مانع از بروز اختلال در دریافت حقبیمه و ارائه خدمات میشود. این الگوی نظارتی بیواسطه باعث افزایش انگیزه نیروی انسانی و بهبود کیفیت پاسخگویی به ذینفعان میگردد. تقویت پشتیبانی فنی و رسیدگی به مسائل شعب شاخص، جلب رضایت جامعه چند میلیونی بیمهشدگان را به همراه دارد.
