بانک سینا در نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی که توسط بانک مرکزی برگزار شد، با کسب امتیاز ۴.۴۴ از ۵ (معادل ۸۹ از ۱۰۰) رتبه سوم را در میان ۲۸ بانک و موسسه اعتباری دست آورد. در این نظرسنجی کشوری که با مشارکت بیش از ۸۸۰ هزار نفر برگزار شد، ۳۰ هزار و ۶۱۷ نفر از مشتریان بانک سینا رضایت خود را از سرعت و کیفیت خدمات این بانک ثبت کردند.
درخشش بانک سینا در سنجش ملی رضایت مشتریان بانک مرکزی
در جریان برگزاری نخستین طرح جامع نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور توسط بانک مرکزی، بانک سینا توانست با ثبت عملکردی برجسته، رتبه سوم را در میان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری فعال کسب کند. این ارزیابی ملی بر اساس شاخصهای دقیق مشتریمداری، سرعت ارائه خدمات و کیفیت پاسخگویی انجام شده است. کسب این جایگاه، نشاندهنده موفقیت این بانک در ارتقای کیفیت خدمات بانکی و جلب اعتماد عموم مشتریان در سطح کشور است.
مشارکت بیش از ۳۰ هزار مشتری در ثبت عملکرد مطلوب بانک سینا
این نظرسنجی سراسری با مشارکت کلان بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مخاطبان و مشتریان شبکه بانکی برگزار گردید. در این میان، تعداد ۳۰ هزار و ۶۱۷ نفر از مشتریان بانک سینا در نظرسنجی اختصاصی این بانک شرکت کردند. بر اساس تحلیل دادههای دریافتی، بانک سینا موفق شد امتیاز ۴.۴۴ از ۵ (معادل ۸۹ از ۱۰۰) را به دست آورد که نشاندهنده سطح بالای رضایتمندی مشتریان از درگاههای حضوری و الکترونیکی این مجموعه است.
ارتقای شاخصهای خدمترسانی و بهبود تجربه مشتری در شبکه بانکی
دستیابی بانک سینا به این رتبه ممتاز، حاصل بازطراحی فرآیندهای ارائه خدمات، افزایش سرعت عملیات بانکی و توجه ویژه به نیازهای مشتریان است. رویکرد مشتریمحور بانک سینا در سالهای اخیر سبب شده تا نرخ پاسخگویی به در خواستها بهبود یابد. مسئولان بانک، دستیابی به این جایگاه ملی را نتیجه اعتماد پایدار مشتریان و تلاش انسجامیافته بدنه نیروی انسانی در ارائه خدمات سریع و دقیق میدانند.
کسب رتبه سوم در نظرسنجی رسمی بانک مرکزی، اثباتکننده جایگاه مطلوب بانک سینا در حوزه کیفیت خدمات و مشتریمداری است. کسب امتیاز ۸۹ از ۱۰۰ با مشارکت بیش از ۳۰ هزار نفر از مشتریان خود، نشان از پایداری سرمایه اجتماعی و اعتماد عموم به این مجموعه دارد. ارتقای شاخصهای خدمترسانی در فضای رقابتی بین ۲۸ موسسه اعتباری، زمینه را برای جذب بیشتر منابع و توسعه سهم از بازار این بانک فراهم میکند. این دستاورد میتواند به عنوان محرکی برای تسریع در روند تحول دیجیتال و بهبود تجربه مشتری عمل کند.