بانک شهر با هدف تحکیم ارتباطات مردمی و تسریع در پاسخگویی، شبکه درگاههای ارتباطی و مجازی خود را توسعه داد. در این ساختار ارتقایافته، مشتریان میتوانند از طریق مرکز تماس اختصاصی با شماره 8655-021 دغدغهها و پیشنهادهای خود را ثبت کنند. این نهاد مالی با حضور فعال در ۶ پلتفرم بزرگ اجتماعی و رسانهای بومی و بینالمللی، بستر نوینی برای اطلاعرسانی لحظهای خدمات خود ایجاد کرده است.
راهاندازی سامانه نظارت تلفنی متمرکز برای پایش مطالبات مردمی
بانک شهر با تکیه بر اصول تکریم ارباب رجوع، سامانه نظارت و ارتباطات مردمی خود را به عنوان پل ارتباطی مستقیم میان مشتریان و مدیریت ارشد فعال نگه داشته است. متقاضیان و سپردهگذاران میتوانند با شمارهگیری تلفن ثابت 8655-021 نیز به عنوان خط ویژه پاسخگویی، چالشها، انتقادها و طرحهای پیشنهادی خود را ثبت کنند. این مرکز تماس با بهرهگیری از اپراتورهای مجرب، فرآیند رسیدگی به شکایات را کوتاهتر میکند.
توسعه کانالهای اطلاعرسانی در پلتفرمهای پیامرسان داخلی
این بانک در راستای پوشش همهجانبه مخاطبان، کانالهای رسمی خود را در پیامرسانهای بومی بله و ایتا به نشانی مشترک Shahrbank_1387 توسعه داده است. علاوه بر این، همراهان بانک شهر در روبیکا نیز میتوانند از طریق شناسه shahrbank به آخرین محتواهای آموزشی و طرحهای تسهیلاتی دسترسی داشته باشند. این استراتژی حضور دیجیتال، امکان دسترسی سریع و کمهزینه را به جزییات بانکی برای کاربران سراسر کشور فراهم میآورد.
پویایی رسانهای در شبکههای اجتماعی و درگاههای ویدئویی
بخش ارتباطات رسانهای بانک شهر با هدف نمایش بصری دستاوردها و راهنمایی کاربران، اکانتهای اختصاصی خود را در بستر تلگرام و اینستاگرام با آدرس رسمی shahrbankofficial فعال کرده است. همچنین برای انتشار ویدئوهای آموزشی، تیزرهای معرفی خدمات و گزارشهای تصویری، کانال اختصاصی بانک در پلتفرم آپارات به آدرس shahrbank به صورت مداوم بهروزرسانی میشود.
***
توسعه موازی بسترهای ارتباطی حضوری، تلفنی و مجازی توسط بانک شهر، گامی راهبردی در جهت تحقق بانکداری همهکاناله و پاسخگو است. تنوعبخشی به درگاههای ارتباطی و حضور در ۶ پلتفرم اجتماعی مختلف، ریسکهای قطع ارتباط با مشتری را به صفر میرساند و سرعت انتقال پیامهای تجاری بانک را به شدت بالا میبرد. این رویکرد تعاملی علاوه بر ارتقای شاخص رضایت مشتریان (CSAT)، بستری پویا برای تحلیل رفتار مصرفکننده و شناسایی دقیق نیازهای بازار پول فراهم میکند که در نهایت به بهبود سهم بازار بانک شهر منجر خواهد شد.