مدیرعامل بانک توسعه صادرات ایران در نشست روز ارتباطات، نقشه راه جدید این حوزه را تبیین کرد. دکتر افشین خانی بر همافزایی، یکپارچهسازی ایدهها و شناخت دقیق مخاطب به عنوان عوامل کلیدی موفقیت تاکید نمود. او مشتری با تجربه مطلوب را بهترین مروج برای بانک دانست. همچنین در این نشست بر اهمیت شفافیت و بهرهگیری از هوش مصنوعی در آینده روابط عمومی تاکید شد.
تاکید مدیرعامل بر نقش راهبردی روابط عمومی
دکتر افشین خانی، مدیرعامل بانک توسعه صادرات ایران، نقش روابط عمومی را در ارتقای جایگاه سازمانی راهبردی دانست. او ضمن قدردانی از تلاشهای کارکنان این حوزه، بر ضرورت همافزایی و یکپارچهسازی ایدهها تاکید کرد. وی اظهار داشت که در شرایط فعلی و با وجود محدودیتها، واحدهای روابط عمومی با تمام توان برای ارائه بهترین عملکرد تلاش میکنند. این تلاشها کاملاً قابل تقدیر و ستایش است.
شناخت مخاطب؛ کلید عملکرد موفق
مدیرعامل بانک توسعه صادرات ایران شناخت صحیح مخاطبان را کلید اصلی عملکرد موفق روابط عمومی معرفی کرد. به گفته وی، ارتقای جایگاه بانک به طور مستقیم به اتکا به همین شناخت وابسته است. عملکرد حرفهای روابط عمومی میتواند این هدف مهم سازمانی را به طور کامل محقق سازد. این رویکرد به ایجاد ارتباطی مؤثر و پایدار با ذینفعان منجر میشود.
مشتری راضی؛ بهترین مروج برای بانک
دکتر خانی بر اهمیت ایجاد ذهنیت مثبت در مخاطبان از طریق ارائه خدمات بانکی باکیفیت تصریح کرد. او تاکید نمود زمانی که یک مشتری تجربه مطلوبی از دریافت خدمات داشته باشد، به بهترین مروج تبدیل میشود. این تبلیغ چهره به چهره و انتقال تجربه مثبت، ارزشمندترین ابزار برای تقویت برند بانک است. بنابراین، کیفیت خدمات و رضایت مشتری، پایه و اساس موفقیت در ارتباطات است.
اقناع مخاطب؛ وظیفه مهم در مدیریت انتقادات
اقناع صحیح مخاطبان به عنوان یکی از وظایف مهم یک روابط عمومی موفق مورد تاکید قرار گرفت. مدیرعامل بانک توسعه صادرات خاطرنشان کرد که در مواقع بروز انتقاد، روابط عمومی نقشی حیاتی دارد. این واحد میتواند با تبیین دقیق واقعیتها و اقناع مخاطبان، در جهت رفع و مدیریت موثر این انتقادات اقدام کند.
شفافیت و مرجعیت؛ ستونهای اعتماد سازمانی
سلمان امیری، رئیس اداره کل روابط عمومی بانک، بر اهمیت شفافیت و مرجعیت در فعالیتهای این حوزه تاکید کرد. او گفت که یک روابط عمومی موفق با ایجاد اعتماد و تقویت اعتبار سازمان نزد مخاطبان، نقشی مؤثر ایفا میکند. امیری افزود که شفافیت، پایه و اساس اعتماد پایدار است و این موضوع هیچگاه قابل پنهانسازی نیست. درک درست از مخاطبان و انتقال خواستههای آنان به سازمان از ارزشمندترین داراییها محسوب میشود.
هوش مصنوعی؛ چشمانداز آینده روابط عمومی
در بخش دیگری از این نشست، دکتر محمد آقاسی، از صاحبنظران این حوزه، به موضوع هوش مصنوعی پرداخت. او درباره ضرورت و اهمیت بهرهگیری از هوش مصنوعی در روابط عمومی سخنرانی کرد. وی با اشاره به روندهای نوین ارتباطی، چشماندازی از آینده این حوزه در سایه تاثیر فناوریهای هوشمند ترسیم نمود.
***
تاکید مدیرعامل بانک توسعه صادرات ایران بر مولفههایی چون شناخت مخاطب، همافزایی و شفافیت، نشاندهنده یک تغییر نگرش راهبردی به حوزه ارتباطات است. این رویکرد، روابط عمومی را از یک واحد تشریفاتی به یک بازوی استراتژیک برای برندسازی و مدیریت اعتبار تبدیل میکند. تمرکز بر تجربه مشتری به عنوان ابزار تبلیغاتی، هوشمندی مدیریتی در استفاده از پتانسیلهای درونی سازمان را نشان میدهد. مطرح شدن بحث هوش مصنوعی نیز بیانگر آیندهنگری و تلاش این بانک برای همسویی با روندهای نوین جهانی در حوزه ارتباطات است. این مجموعه اقدامات میتواند به تقویت جایگاه بانک در اکوسیستم مالی و صادراتی کشور کمک شایانی کند.