در نشست شورای هماهنگی روابط عمومیهای وزارت ارتباطات که به میزبانی پستبانک ایران برگزار شد، بر «روایتگری مؤثر» به عنوان محور اصلی ارتقای اعتماد عمومی تاکید گردید. در این جلسه، انسجام رسانهای و بهرهگیری از ابزارهای نوین اطلاعرسانی در شرایط پساجنگ رمضان ضروری خوانده شد. علیرضا عبداللهینژاد، مشاور وزیر ارتباطات، بر شفافیت و تعامل با رسانهها تاکید کرد. همچنین حمید بنائیان، مدیرعامل پستبانک، از پرداخت بیش از 80 هزار میلیارد ریال تسهیلات و خدمترسانی 90 درصدی کارکنان در ایام تعطیلات خبر داد.
روایتگری، کلید اعتمادسازی در شرایط خطیر
شورای هماهنگی روابطعمومیهای وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و شرکتهای تابعه، در نشست هفتگی خود بر ضرورت تقویت روایتگری مؤثر تاکید کردند. در این جلسه که در پستبانک ایران برگزار شد، شرکتکنندگان انسجام رسانهای و استفاده از ابزارهای نوین را برای بهبود اطلاعرسانی و ارتقای اعتماد عمومی، به ویژه در شرایط حساس پساجنگ رمضان، امری حیاتی دانستند. هدف اصلی، تبیین دقیق خدمات و دستاوردهای خانواده بزرگ ارتباطات کشور برای مردم است.
اطلاعرسانی دقیق؛ دستور کار وزارت ارتباطات
علیرضا عبداللهینژاد، مشاور وزیر و رئیس مرکز روابطعمومی وزارت ارتباطات، اطلاعرسانی دقیق، شفاف و بهموقع را از مهمترین مؤلفههای جلب اعتماد عمومی برشمرد. او با تاکید بر اهمیت همافزایی و انسجام در حوزه ارتباطات رسانهای، گفت: تقویت تعامل با رسانهها و بهرهگیری از ظرفیتهای نوین ارتباطی در دستور کار جدی این مرکز قرار دارد. عبداللهینژاد تصریح کرد که در شرایط کنونی، مدیریت صحیح افکار عمومی نیازمند برنامهریزی منسجم است.
عملکرد پستبانک و نقش روایت در خدمات بانکی
حمید بنائیان، مدیرعامل پستبانک ایران، با اشاره به نقش کلیدی روابطعمومی در انعکاس خدمات بانکی، روایتگری مؤثر و خلاقانه را لازمه دیده شدن این خدمات دانست. او تاکید کرد که در شرایط جنگ رسانهای، روایت صحیح و مستند از اقدامات دستگاهها اهمیت دوچندان پیدا میکند. بنائیان اعلام کرد که این بانک در بازه 15 تا 27 اسفندماه، بیش از 70 هزار میلیارد ریال تسهیلات خرد و حدود 10 هزار میلیارد ریال تسهیلات به شرکتهای دانشبنیان پرداخت کرده است.
تداوم خدمترسانی و اهمیت مستندسازی
مدیرعامل پستبانک ایران افزود که بیش از 90 درصد کارکنان این بانک در ایام تعطیلات نوروز به صورت حضوری فعال بودند و خدمات بانکی در سراسر کشور بدون وقفه ارائه شد. او پایداری خدمات بانکداری الکترونیک را مرهون زیرساختهای ارتباطی قوی کشور و تلاش مجموعه وزارت ارتباطات دانست. در ادامه، سید رحمان حسینپور، رئیس ادارهکل روابطعمومی پستبانک، مستندسازی دقیق اقدامات را علاوه بر کمک به اطلاعرسانی، به عنوان حافظه تاریخی سازمان بسیار مهم ارزیابی کرد.
***
نشست شورای هماهنگی روابط عمومیهای وزارت ارتباطات، بیانگر یک تغییر رویکرد استراتژیک از اطلاعرسانی صرف به سمت «مدیریت روایت» است. این شورا دریافته است که در فضای رسانهای پیچیده امروز، تنها ارائه آمار و ارقام کافی نیست؛ بلکه باید این دستاوردها را در قالبی قابل فهم و تأثیرگذار برای عموم مردم روایت کرد. تاکید بر «روایتگری مؤثر» در شرایط «پساجنگ رمضان» نشاندهنده درک اهمیت اعتمادسازی در دوران بحران است. عملکرد موفق پستبانک در ارائه خدمات بیوقفه و پرداخت تسهیلات کلان، به عنوان یک نمونه عینی و موفق برای این روایتگری مورد استناد قرار گرفته و الگویی برای سایر بخشها ارائه میدهد.