مشتری مداری

استاندارد نوین پاسخگویی بانک صادرات با سامانه فواد ۱۲۸

بانک صادرات ایران با هدف چابک‌سازی فرآیند رسیدگی به مطالبات مشتریان و ارتقای شاخص‌های رضایت‌مندی، سامانه جامع ارتباطی «فواد ۱۲۸» را راه‌اندازی کرد. این زیرساخت جدید امکان ثبت و پیگیری…

Read more

نقشه راه تحول صنعت بیمه؛ هم‌افزایی نوآوری و شفافیت برای خلق اعتماد پایدار

مجتبی حیدری، مدیرعامل بیمه آسیا، در تحلیلی آسیب‌شناسانه از وضعیت کنونی صنعت بیمه، فقدان یک زبان ارتباطی یکپارچه میان ذی‌نفعان را عامل اصلی فرسایش اعتماد و بروز سوءتفاهم‌ها معرفی کرد.…

Read more