شرکت پتروشیمی اروند در جدیدترین نظرسنجی، جهشی چشمگیر در رضایت مشتریان خود ثبت کرد. این گزارش 6 معیار اصلی از جمله کیفیت محصول، فرآیندهای مالی و بسته‌بندی را تحلیل کرده است. بیشترین رشد رضایتمندی مربوط به معیار “بسته‌بندی و بارگیری” با افزایش 15.04 واحد درصدی طی 3 سال اخیر است. همچنین، معیار “فرآیندهای مالی” نیز با رشد 8.36 واحد درصدی بهبود یافته است. مشتریان از “نحوه برخورد و تعامل” پرسنل به عنوان نقطه قوت درخشان شرکت یاد کرده‌اند.
جهش 15 درصدی رضایت از بسته‌بندی و بارگیری
بررسی روند رضایتمندی مشتریان پتروشیمی اروند طی 3 سال اخیر، یک تحول ساختاری مثبت را نشان می‌دهد. بیشترین جهش در معیار “بسته‌بندی و بارگیری” با افزایش چشمگیر 15.04 واحد درصدی به ثبت رسیده است. این ارتقای قابل توجه، نشان‌دهنده تمرکز قاطع و سرمایه‌گذاری مؤثر شرکت برای رفع یکی از چالش‌های اصلی مشتریان است. این دستاورد، مسیر روشنی را برای تبدیل نقاط ضعف پیشین به نقاط قوت امروزی ترسیم می‌کند.
ارتقای 8 درصدی در فرآیندهای مالی و اداری
یکی دیگر از نقاط بهبود چشمگیر، مربوط به معیار “فرآیندهای مالی” است که رشد قابل توجه 8.36 واحد درصدی را تجربه کرده است. این بخش که اغلب پیچیده‌ترین بخش در تعاملات تجاری محسوب می‌شود، با ساده‌سازی و شفاف‌سازی رویه‌ها بهبود یافته است. این میزان رشد، نشان‌دهنده تعهد شرکت به کاهش اصطکاک و افزایش آرامش خاطر مشتریان در امور قراردادها و تسویه حساب‌ها است.
“برخورد و تعامل”؛ درخشان‌ترین نقطه قوت اروند
در تحلیل‌های جزئی نظرسنجی، عامل “نحوه برخورد و تعامل” به عنوان یکی از درخشان‌ترین نقاط قوت شرکت پتروشیمی اروند شناخته شده است. مشتریان به طور خاص از حرفه‌ای‌گری، حسن برخورد و مهارت‌های ارتباطی پرسنل ابراز رضایت کامل کرده‌اند. در این میان، “نحوه برخورد پرسنل در تماس‌های تلفنی” بالاترین سطح رضایت را به خود اختصاص داده است.
تحلیل جامع رضایت در 6 معیار کلیدی
جدیدترین گزارش تجزیه و تحلیل نظرسنجی مشتریان پتروشیمی اروند در 6 معیار اصلی انجام پذیرفت. این معیارها شامل کیفیت محصول، بسته‌بندی و بارگیری، کانال‌های ارتباطی و نحوه تعامل بودند. همچنین فرآیندهای پاسخگویی به شکایات و رویه‌های مالی و اداری نیز به دقت مورد سنجش قرار گرفتند. نتایج کلی این ارزیابی، یک دستاورد چشمگیر و جهش قابل توجه در رضایتمندی مشتریان را به ثبت رسانده است.
***
جهش معنادار پتروشیمی اروند در شاخص‌های رضایت مشتری، به ویژه در حوزه‌های لجستیکی و مالی، نشان‌دهنده یک تحول استراتژیک موفق در رویکردهای مشتری‌محور است. افزایش 15.04 واحدی در رضایت از بسته‌بندی و بارگیری، مستقیماً به کاهش هزینه‌های جانبی مشتریان و افزایش کارایی زنجیره تأمین منجر می‌شود. این بهبودها، فراتر از حفظ مشتریان فعلی، به عنوان یک مزیت رقابتی قدرتمند برای جذب بازارهای جدید عمل می‌کند. ارتقای شفافیت در فرآیندهای مالی و اداری نیز ریسک معاملات را کاهش داده و اعتبار برند اروند را به عنوان یک شریک تجاری قابل اعتماد در صنعت پتروشیمی تقویت می‌نماید.
