در پی لغو کلیه پروازهای کشور به دلیل شرایط اضطراری، سازمان هواپیمایی کشوری دستور بازگشت فوری وجه بلیتها را صادر کرد. این سازمان ضمن ممنوعیت فروش هرگونه بلیت جدید، بر برخورد قاطع قضایی با شرکتها و آژانسهای متخلف تاکید کرده است. بر اساس این ابلاغیه، هرگونه تخلف میتواند منجر به ابطال دائم مجوز فعالیت و ارجاع پرونده به دادسرای ویژه فرودگاه مهرآباد شود.
ابلاغ دستورالعمل فوری برای استرداد وجوه
سازمان هواپیمایی کشوری در پی وقوع حملات هوایی و ایجاد شرایط غیرمترقبه، بخشنامهای فوری برای حمایت از حقوق مسافران صادر کرد. کاپیتان شیرودی، رئیس این سازمان، اعلام کرد که با هدف حفظ ایمنی و رعایت الزامات پدافندی، تمام پروازهای داخلی و خارجی لغو شدهاند. بر اساس این بخشنامه، شرکتهای هواپیمایی موظف هستند وجوه کامل بلیتهای لغوشده را در کوتاهترین زمان ممکن بازگردانند. این فرآیند باید با سادهترین روش ممکن برای مسافران انجام شود تا از سردرگمی آنها جلوگیری گردد.
ممنوعیت فروش بلیت و هشدار به متخلفان
با وجود لغو پروازها، گزارشهایی مبنی بر ادامه فروش بلیت توسط برخی شرکتها و آژانسها به سازمان هواپیمایی کشوری رسیده است. در واکنش به این تخلفات، سازمان بخشنامه دومی صادر کرد و نسبت به این اقدامات هشدار جدی داد. فروش بلیت برای تاریخهایی که پروازی انجام نمیشود، مصداق بارز سوءاستفاده از شرایط جنگی کشور تلقی میشود. این اقدام غیرمسئولانه، امنیت روانی جامعه را هدف قرار میدهد و با آن برخورد قاطع صورت خواهد گرفت.
پیامدهای قضایی سنگین برای متخلفان
رئیس سازمان هواپیمایی کشوری تاکید کرد وجوه مربوط به بلیتهای صادر شده پیش از تاریخ 9 اسفند باید بدون تاخیر به حساب مردم واریز شود. در صورت تخطی شرکتها از این دستورالعمل، پرونده تخلف آنها مستقیماً به دادسرای ویژه فرودگاه مهرآباد ارجاع داده خواهد شد. این سازمان تصریح کرده است که با متخلفان بدون هیچگونه اغماضی برخورد قانونی صورت میگیرد. این برخوردها شامل ابطال دائم مجوز فعالیت شرکت متخلف خواهد بود. همچنین مدیران این شرکتها برای مدت مشخصی از هرگونه فعالیت مدیریتی در صنعت هوانوردی کشور محروم میشوند.
راههای ارتباطی برای گزارش تخلفات
سازمان هواپیمایی کشوری از مسافران درخواست کرده است در صورت مشاهده هرگونه تخلف در زمینه فروش بلیت یا عدم استرداد وجه، مراتب را گزارش دهند. شهروندان میتوانند شکایات و گزارشهای خود را از طریق سامانههای ارتباطی رسمی این سازمان به نشانی اینترنتی www.caa.gov.ir ثبت کنند. هدف اصلی این سازمان در شرایط حساس کنونی، حفظ حقوق مسافران و صیانت کامل از اعتماد عمومی به صنعت هوانوردی است. به همین دلیل، از شهروندان خواسته میشود تا زمان بازگشایی رسمی حریم هوایی از خرید هرگونه بلیت خودداری کنند.
***
اقدام قاطع سازمان هواپیمایی کشوری در شرایط اضطراری، یک پیام روشن برای بازار حملونقل هوایی دارد. این تصمیم نشاندهنده اولویتبخشی به حقوق مصرفکننده و حفظ اعتماد عمومی بر منافع کوتاهمدت شرکتها است. با تعیین مجازاتهای سنگین مانند ابطال مجوز و ارجاع به مراجع قضایی، این نهاد نظارتی تلاش میکند از بروز هرجومرج و سوءاستفاده در یک موقعیت بحرانی جلوگیری کند. این رویکرد سختگیرانه میتواند به تقویت شفافیت و مسئولیتپذیری در صنعت هوانوردی در بلندمدت منجر شود. این سیاست همچنین ثبات و اعتبار این صنعت را نزد افکار عمومی در دوران پسابحران تضمین میکند.