بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران، گزارش آماری جدیدی از وضعیت شکایات در صنعت بیمه کشور طی ۹ ماه سال جاری منتشر کرد. بر اساس این دادههای رسمی، شرکت بیمه نوین با ثبت تنها ۶۷ مورد شکایت، عملکردی درخشان را به ثبت رسانده است. این آمار در مقایسه با حجم کل شکایات صنعت، نشاندهنده رضایت بالای بیمهگذاران و مدیریت موفق این مجموعه است.
جایگاه ممتاز در آمارهای رسمی نهاد ناظر
نهاد ناظر صنعت بیمه در تازهترین گزارش خود، وضعیت پاسخگویی شرکتهای بیمه را مورد بررسی دقیق قرار داده است. طبق اسناد منتشر شده، مجموع شکایات ثبتشده در کل صنعت بیمه طی ۹ ماه ابتدایی سال جاری به رقم ۱۶۰۸۴ مورد میرسد. در این میان، سهم شرکت بیمه نوین عدد بسیار محدود ۶۷ شکایت بوده است. این آمار نشان میدهد که بیمه نوین توانسته است نام خود را در فهرست شرکتهای کمشکایت و قابل اعتماد کشور تثبیت کند. مقایسه این ارقام، فاصله معنادار کیفیت خدمات این شرکت را با میانگینهای موجود در بازار آشکار میسازد.
مدیریت کارآمد مطالبات و استانداردسازی خدمات
دستیابی به چنین نرخ پایینی از نارضایتی، حاصل یک اتفاق تصادفی نیست و ریشه در ساختار مدیریتی منسجم دارد. عملکرد ثبت شده در گزارش روابط عمومی این شرکت، گویای استقرار سیستمهای نظارتی دقیق بر فرآیندهای صدور و خسارت است. مدیران این مجموعه توانستهاند با مدیریت موثر مطالبات بیمهگذاران، گلوگاههای ایجاد نارضایتی را شناسایی و رفع کنند. ارتقای مستمر کیفیت خدمات و شفافیت در ارائه پوششهای بیمهای، عوامل اصلی در کاهش اصطکاک با مشتریان محسوب میشوند.
توسعه زیرساختهای پاسخگویی و افق پیشرو
رویکرد استراتژیک این بنگاه اقتصادی بر پایه تسهیل ارتباطات و پاسخگویی سریع بنا شده است. تمرکز بر بهبود فرآیندهای رسیدگی به درخواستها، مسیر تعامل با مشتریان را هموارتر از گذشته کرده است. این شرکت با اولویت قرار دادن رضایتمندی ذینفعان، جایگاه خود را در بازار به شدت رقابتی صنعت بیمه تقویت میکند. تداوم این روند میتواند سهم بازار این برند را از طریق جذب مشتریان وفادار و حساس به کیفیت خدمات، به شکل قابل توجهی افزایش دهد.
***
نرخ پایین شکایات به عنوان یکی از مهمترین شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) در صنعت بیمه شناخته میشود. ثبت رقم اعلام شده توسط بیمه نوین، نشاندهنده بلوغ عملیاتی و کارایی سیستمهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) در این سازمان است. این عملکرد سیگنال مثبتی به سهامداران و بیمهگذاران ارسال میکند که حاکی از ریسک پایین حقوقی و عملیاتی شرکت است. در بازاری که اعتماد عمومی سرمایه اصلی است، این آمار مزیت رقابتی پایداری را برای بیمه نوین ایجاد میکند.
