مدیر روابط عمومی موسسه صندوق ذخیره فرهنگیان در نشست تخصصی با مدیران روابط عمومی شرکتهای تابعه، نقشه راه جدید اطلاعرسانی این مجموعه اقتصادی را ترسیم کرد. بر اساس این دستورالعمل، جریان اطلاعات باید به صورت مویرگی، دقیق و لحظهای به جامعه فرهنگیان منتقل شود. مهدی سالم تأکید کرد که استراتژی هیات مدیره بر مبنای شفافیت حداکثری و تکریم اعضا بنا شده و هرگونه تاخیر در پاسخگویی به سوالات اعضا غیرقابل پذیرش است.
تغییر پارادایم اطلاعرسانی به نفع فرهنگیان
نشست هماندیشی مدیران روابط عمومی هلدینگها و شرکتهای تابعه صندوق ذخیره فرهنگیان با محوریت تبیین سیاستهای نوین ارتباطی برگزار شد. مهدی سالم، مدیر روابط عمومی موسسه، در این جلسه بر لزوم بازنگری در شیوههای تعامل با اعضا تأکید کرد. وی فرهنگیان را «ولینعمتان» واقعی موسسه خواند و تصریح کرد که تمامی ارکان روابط عمومی باید تمرکز خود را بر رفع دغدغهها و پاسخگویی به انتظارات این قشر فرهیخته معطوف کنند. بر اساس راهبرد جدید، گزارش عملکردها و دستاوردهای شاخص موسسه، بهویژه جهشهای عملکردی در یک سال اخیر، باید بدون واسطه و با ادبیاتی روشن در اختیار سهامداران قرار گیرد.
شناخت مخاطب؛ کلید تعامل موثر
سالم در بخش دیگری از سخنان خود به ویژگیهای منحصربهفرد جامعه هدف اشاره کرد. او معلمان را جزو فهیمترین و هوشیارترین اقشار جامعه دانست که نیازمند محتوایی دقیق، راست و بههنگام هستند. مدیر روابط عمومی موسسه هشدار داد که هرگونه کلیگویی یا ارائه اطلاعات ناقص میتواند به اعتماد عمومی آسیب بزند. بنابراین، مدیران روابط عمومی شرکتهای تابعه موظف هستند با شناخت دقیق از اتمسفر فکری فرهنگیان، محتوایی تولید کنند که همزمان با رعایت اصول حرفهای، شفافیت مالی و عملیاتی بنگاههای اقتصادی زیرمجموعه را نیز بازتاب دهد.
فرمان پاسخگویی لحظهای در تمام پلتفرمها
یکی از مهمترین بخشهای این دستورالعمل، الزام به «پاسخگویی آنی» بود. مهدی سالم با صراحت اعلام کرد که رویکرد هیات مدیره و مدیرعامل کنونی، تکریم عملی اعضا است و این تکریم جز با پاسخگویی در دسترس محقق نمیشود. وی دستور داد که روابط عمومیها باید در تمامی بسترهای ارتباطی (تلفنی، فضای مجازی و مکاتبات) به صورت لحظهای فعال باشند. طبق این بخشنامه شفاهی، هیچ سوال یا ابهامی از سوی فرهنگیان نباید بیپاسخ بماند و تیمهای ارتباطی باید خود را برای ارائه توضیحات شفاف در هر ساعت از شبانهروز آماده کنند.
مرجعیت خبری و مسئولیت اجتماعی
مدیر روابط عمومی صندوق ذخیره فرهنگیان هدف نهایی این تغییر رویکرد را تبدیل شدن روابط عمومی موسسه و شرکتهای تابعه به «مرجع اصلی و قابل استناد» برای اخبار حوزه سرمایه فرهنگیان دانست. او تأکید کرد که فرهنگیان نباید اخبار مربوط به داراییهای خود را از منابع غیررسمی یا شایعات دریافت کنند. سالم این وظیفه را یک مسئولیت سنگین و نوعی ادای دین به تلاشهای معلمان توصیف کرد و از مدیران حاضر خواست تا با جدیت تمام، ساختار اطلاعرسانی خود را با استانداردهای جدید هیات مدیره تطبیق دهند تا رضایت حداکثری ذینفعان حاصل شود.
***
تأکید بر «شفافیت» و «پاسخگویی لحظهای» در یک نهاد مالی بزرگ مانند صندوق ذخیره فرهنگیان، فراتر از یک اقدام تبلیغاتی، یک ضرورت اقتصادی برای حفظ «سرمایه اجتماعی» است. در مدلهای اقتصادی، اعتماد سهامداران (در اینجا فرهنگیان) رابطه مستقیمی با ثبات منابع مالی صندوق دارد. کاهش عدم تقارن اطلاعاتی بین مدیران و اعضا، ریسک خروج منابع را کاهش میدهد و وفاداری اعضا به صندوق را تضمین میکند. این استراتژی نشان میدهد مدیریت ارشد به دنبال ایجاد یک سیستم نظارت عمومی است تا با افزایش پاسخگویی، کارایی شرکتهای تابعه را نیز ارتقا دهد.