گزارش سالانه بانک صادرات ایران در سال 1403 از یک تحول استراتژیک بر پایه جامعه مشتریان 36.6 میلیون نفری خود حکایت دارد. این بانک ضمن ثبت رکوردهای مالی چشمگیر، شامل رشد 263 درصدی سرمایه و افزایش 91 درصدی سود خالص، توانسته است میلیون‌ها کاربر فعال را به پلتفرم‌های دیجیتال خود مانند «چکنو» و «سپینو» جذب کند. این دستاورد، مدل موفقی از بانکداری ترکیبی را به نمایش می‌گذارد که در آن، نوآوری فناورانه با تکیه بر سرمایه اعتماد عمومی، به خلق ارزش پایدار منجر شده است.
جامعه 36.6 میلیون نفری؛ فراتر از یک بانک
یکی از محوری‌ترین داده‌های گزارش عملکرد بانک صادرات ایران، جمعیت 36.6 میلیون نفری مشتریان فعال آن است. این عدد به تنهایی از جمعیت بسیاری از کشورها مانند کانادا، لهستان یا عربستان سعودی فراتر می‌رود. از این میان، بیش از 35.7 میلیون نفر را مشتریان حقیقی تشکیل می‌دهند که نشان‌دهنده عمق نفوذ این بانک در زندگی روزمره شهروندان ایرانی است. پراکندگی جغرافیایی مشتریان در 10 استان برتر کشور از جمله تهران، خراسان رضوی، اصفهان و فارس، تأییدی بر هویت ملی و غیرمتمرکز بانک صادرات است. این جامعه بزرگ، بزرگترین سرمایه بانک برای گذار به عصر دیجیتال محسوب می‌شود.
میلیون‌ها کاربر دیجیتال؛ تولد یک اکوسیستم نوین
داده‌های جدید نشان می‌دهد تصویر سنتی بانک صادرات، مبتنی بر شعبه و باجه، در حال دگرگونی است. در سال 1403، اپلیکیشن همراه‌بانک با 1.26 میلیون نصب موفق و بیش از 3.6 میلیون کاربر فعال، به یکی از ابزارهای مالی محبوب تبدیل شد. سامانه «چکنو» به عنوان اولین چک امن دیجیتال کشور، 782 هزار کاربر جذب کرد و سرویس «سپینو» در نخستین سال فعالیت خود از مرز 1.9 میلیون کاربر عبور کرد. این آمارها صرفاً رشد فناوری را نشان نمی‌دهند، بلکه بیانگر تغییر موفقیت‌آمیز رفتار بانکی مشتریان از فضای فیزیکی به مجازی هستند. تحلیل داده‌ها، مانند محبوبیت چکنو در میان متولدین دهه 1360، از شخصی‌سازی خدمات بر اساس شناخت دقیق جامعه‌شناختی مشتریان حکایت دارد.
جهش 263 درصدی سرمایه؛ استحکام بی‌سابقه مالی
بانک صادرات ایران در سال مالی 1403 یکی از درخشان‌ترین دوره‌های رشد مالی خود را به ثبت رساند. بر اساس گزارش رسمی، سرمایه بانک با یک جهش تاریخی 263 درصدی، از 215 هزار میلیارد ریال به بیش از 782 هزار میلیارد ریال افزایش یافت. این اقدام، توان مالی بانک را برای تأمین اعتبار پروژه‌های کلان ملی به شدت تقویت کرد. همزمان، سود خالص بانک با رشد 91 درصدی به 50.1 هزار میلیارد ریال و سود انباشته آن با رشد 158 درصدی به 67 هزار میلیارد ریال رسید. این شاخص‌ها نشان می‌دهند بانک صادرات به جایگاه سوددهی پایدار بازگشته و موقعیت خود را در اقتصاد کشور مستحکم‌تر کرده است.
کارنامه درخشان مالی در مسیر خلق ارزش
عملکرد مالی بانک در سال 1403 در اکثر شاخص‌های کلیدی، روندی صعودی و قدرتمند را به نمایش می‌گذارد. درآمدهای عملیاتی رشد 44 درصدی و درآمد حاصل از تسهیلات اعطایی افزایش 53 درصدی را تجربه کردند. درآمدهای کارمزدی نیز با گسترش خدمات نوین بانکی 60 درصد رشد یافت. کل دارایی‌های بانک با افزایشی 41 درصدی به بیش از 16 هزار هزار میلیارد ریال رسید. از دیگر دستاوردهای مهم می‌توان به بهبود 39 درصدی نسبت کفایت سرمایه، رشد 61 درصدی سرمایه‌گذاری‌ها، و افزایش چشمگیر 290 درصدی فروش املاک مازاد اشاره کرد که سودی معادل 18.799 میلیارد ریال را محقق ساخت.
حفظ ارتباط انسانی؛ از 20 هزار نیرو تا 100 میلیون مراجعه
با وجود توسعه پرشتاب خدمات دیجیتال، بانک صادرات بر حفظ تعامل مستقیم با مردم تأکید دارد. ثبت بیش از 100 میلیون مراجعه حضوری به شعب در سال 1403، گواهی بر این مدعاست. این بانک با بیش از 20 هزار نیروی انسانی که 64 درصد آن‌ها در خط مقدم خدمت‌رسانی فعالیت می‌کنند، به توسعه سرمایه انسانی خود نیز متعهد است. برگزاری بیش از 106 هزار نفر-دوره آموزشی معادل 836 هزار نفر-ساعت، نشان‌دهنده سرمایه‌گذاری بلندمدت بر دانش و مهارت کارکنان برای همراهی با تحولات نوین بانکی است.
پیشرو در مسئولیت اجتماعی؛ سرمایه‌گذاری در رفاه ملی
بانک صادرات در گزارش سالانه خود، نقشی فراتر از یک نهاد اقتصادی برای خود تعریف کرده است. این بانک با تخصیص منابع قابل توجه به تسهیلات قرض‌الحسنه و وام‌های اشتغال‌زایی، از هزاران کسب‌وکار خرد، کارآفرینان خانگی و زنان سرپرست خانوار حمایت کرده است. فعالیت‌های بانک در حوزه‌های آموزش، سلامت و مشارکت در طرح‌های فرهنگی و زیست‌محیطی در مناطق کمتر برخوردار، آن را به عنوان یک «شهروند سازمانی مسئول» معرفی می‌کند که رشد اقتصادی را در کنار توسعه اجتماعی دنبال می‌کند.
شفافیت به زبان مردم؛ نوآوری در گزارش‌دهی بانکی
انتشار «کتاب سال بانک صادرات ایران» با عنوان «در مسیر خلق ارزش»، یک گام نوآورانه در عرصه گزارش‌دهی مالی کشور است. این بانک با فاصله گرفتن از جداول خشک و زبان فنی، عملکرد خود را با بیانی روان، گرافیک جذاب و نگاهی انسانی برای عموم مردم روایت کرده است. این اقدام که از تجربیات موفق جهانی مانند بانک BBVA اسپانیا الگو گرفته است، شفافیت را از سطح تخصصی به سطح جامعه ارتقا داده و نشان می‌دهد که یک نهاد مالی بزرگ می‌تواند با زبان مردم سخن بگوید.
***
عملکرد بانک صادرات ایران در سال 1403، الگویی موفق از تلفیق «سرمایه اعتماد سنتی» با «نوآوری دیجیتال» را به نمایش می‌گذارد. جهش خیره‌کننده 263 درصدی سرمایه و رشد 91 درصدی سود خالص، نشان‌دهنده بازگشت این بانک به ثبات و سودآوری پایدار است. این استحکام مالی، زیرساخت لازم برای سرمایه‌گذاری در فناوری‌های نوین را فراهم کرده است. موفقیت پلتفرم‌هایی مانند چکنو و سپینو در جذب میلیون‌ها کاربر، اثبات می‌کند که جامعه 36.6 میلیون نفری مشتریان بانک، آماده پذیرش تحول دیجیتال بوده‌اند. در واقع، بانک صادرات توانسته است اعتماد چند دهه‌ای مردم را به فضای مجازی منتقل کند و مدلی از «بانکداری ترکیبی» را پیاده‌سازی نماید که در آن، فناوری تقویت‌کننده رابطه انسانی است نه جایگزین آن. این رویکرد، جایگاه رقابتی بانک را در آینده نظام بانکی کشور تضمین می‌کند.