قائم‌مقام مدیرعامل بانک سینا در همایش رؤسای دوایر بازاریابی و روابط‌عمومی، بر نقش محوری «شناخت دقیق مشتری» و «بازاریابی هوشمندانه» برای توسعه پایدار بانک تأکید کرد. دکتر چنگیز مروج، نظام جامع بازاریابی را نقشه راه بانک برای افزایش سهم بازار معرفی نمود. او همچنین از ایجاد معاونت جدید «بازاریابی و امور شعب» در ساختار سازمانی بانک خبر داد. این تغییرات، بیانگر رویکردی نوین برای تقویت جایگاه بازاریابی و حرکت به سمت تعامل مشاوره‌محور با مشتریان است.
تدوین نقشه راه بازاریابی هدفمند
دکتر چنگیز مروج، نائب رئیس هیئت‌مدیره و قائم‌مقام بانک سینا، از تدوین و اجرای «نظام جامع بازاریابی» در این بانک خبر داد. او این نظام را یک نقشه راه دقیق برای دستیابی به بازاریابی هدفمند و جامع توصیف کرد. به گفته وی، به‌کارگیری صحیح این چارچوب می‌تواند فرآیند دستیابی به توسعه پایدار بانک سینا را به شکل چشمگیری تسریع کند. این نظام بر شناخت بازار، سفارشی‌سازی محصولات و توسعه خدمات ارزش‌افزوده متمرکز است.
هم‌افزایی بازاریابی و روابط‌عمومی
نائب رئیس هیئت‌مدیره بانک سینا بر اهمیت نقش روابط‌عمومی در تحقق اهداف استراتژیک بازاریابی تأکید کرد. او روابط‌عمومی را یکی از ارکان کلیدی و اثرگذار در فرآیند جذب و همچنین حفظ مشتریان دانست. دکتر مروج تصریح کرد که برای موفقیت حداکثری، واحدهای روابط‌عمومی باید کاملاً هم‌راستا و هماهنگ با سیاست‌های کلان بازاریابی بانک حرکت کنند تا پیام یکپارچه‌ای به بازار منتقل شود.
شناخت دقیق مشتری؛ کلید جذب منابع
قائم‌مقام مدیرعامل بانک سینا، ضرورت شناخت عمیق مشتریان و تحلیل رفتار آنان را در فرآیند تجهیز منابع، یک اصل حیاتی خواند. او اظهار داشت: «برای موفقیت در جذب منابع، باید اطلاعات کافی از مشتری و حرفه او در اختیار داشته باشیم.» در این رویکرد، بانک دیگر فقط یک ارائه‌دهنده خدمات نیست، بلکه در نقش یک مشاور مالی متخصص در کنار مشتری قرار می‌گیرد تا تعاملی مؤثرتر و پایدارتر شکل بگیرد.
مشارکت همگانی در چرخه کامل بازاریابی
دکتر مروج توضیح داد که با شناخت کامل مشتری و درک دقیق ارتباطات مالی او، چرخه بازاریابی تکمیل می‌شود. این شناخت عمیق، از خروج منابع جلوگیری کرده و به حفظ مشتریان وفادار کمک می‌کند. وی تأکید کرد که بازاریابی یک وظیفه محدود به یک واحد خاص نیست و همه همکاران در شعب و ستاد باید در این فرآیند مهم مشارکت فعال داشته باشند.
بازارشناسی، بازارداری و بازارسازی؛ سه رکن اصلی
قائم‌مقام مدیرعامل بانک سینا 3 رکن اصلی بازاریابی را «بازارشناسی»، «بازارداری» و «بازارسازی» برشمرد. او تشریح کرد که در گام نخست باید بازار هدف را به‌درستی شناسایی کرد. سپس در مرحله بازارسازی، فرآیند جذب مشتری انجام می‌شود. در نهایت، در گام بازارداری، با حفظ مشتری و ارائه خدمات ارزشمند، سهم بانک از بازار افزایش می‌یابد و اهداف استراتژیک محقق می‌شوند.
ایجاد معاونت بازاریابی برای تقویت ساختار
دکتر چنگیز مروج در بخش پایانی سخنان خود، از یک تحول ساختاری مهم در بانک خبر داد. او اعلام کرد با بازنگری انجام‌شده در ساختار سازمانی، «معاونت بازاریابی و امور شعب» ایجاد شده است. این اقدام با هدف تقویت جایگاه و اهمیت استراتژیک بازاریابی در نظام مدیریتی بانک سینا صورت گرفته و نشان‌دهنده عزم جدی این بانک برای اجرای رویکردهای نوین بازاریابی است.
***
رویکرد جدید بانک سینا، نشان‌دهنده یک شیفت استراتژیک از بازاریابی سنتی به یک مدل هوشمند و داده‌محور است. تأکید بر شناخت عمیق مشتری و ایفای نقش مشاور، بانک را از یک نهاد معاملاتی به یک شریک مالی بلندمدت برای مشتریان تبدیل می‌کند. ایجاد معاونت تخصصی بازاریابی و امور شعب، این عملکرد را از یک فعالیت تاکتیکی به یک استراتژی محوری در سطح هیئت‌مدیره ارتقا می‌دهد. این تحولات ساختاری و مفهومی، ابزارهای کلیدی برای افزایش وفاداری مشتری، جلوگیری از خروج منابع و در نهایت، تضمین رشد پایدار و افزایش سهم بازار در اکوسیستم رقابتی بانکی کشور هستند.