مرکز داوری صنعت بیمه برای نخستین بار در کشور با هدف حل تخصصی اختلافات میان فعالان این حوزه آغاز به کار کرد. این نهاد با تکیه بر داوران متخصص، فرآیند رسیدگی به دعاوی میان بیمه‌گذاران، بیمه‌گران و کارگزاران را تسریع می‌بخشد. به گفته رئیس کل بیمه مرکزی، این مرکز خلأ رسیدگی تخصصی در ساختار قضایی عمومی را پر کرده و دقت تصمیمات را افزایش می‌دهد. این اقدام که با پیش‌قدمی سندیکای بیمه‌گران ایران صورت گرفت، گامی کلیدی برای ارتقای رضایت‌مندی در صنعت بیمه محسوب می‌شود.
پاسخی به یک نیاز قدیمی: تولد مرکز داوری بیمه
صنعت بیمه ایران با راه‌اندازی رسمی مرکز داوری اختصاصی خود، برای اولین بار صاحب یک مرجع قضایی تخصصی شد. این مرکز در مراسمی با حضور نمایندگان قوه قضاییه، مدیران ارشد صنعت بیمه و فعالان این اکوسیستم، فعالیت خود را آغاز کرد. همزمان با افتتاح این نهاد، نخستین دوره اعطای پروانه داوری به کارشناسان منتخب نیز برگزار شد تا این مرکز رسماً وارد فاز عملیاتی شود. هدف اصلی این اقدام، ایجاد ساختاری مستقل و کارآمد برای مدیریت اختلافات پیچیده این صنعت است.
چرا داوری تخصصی برای صنعت بیمه حیاتی است؟
پرویز خسروشاهی، رئیس کل بیمه مرکزی، در مراسم افتتاحیه بر ماهیت تخصصی این صنعت تأکید کرد. او توضیح داد که صنعت بیمه بازیگران متعددی شامل بیمه‌گذاران، بیمه‌گران، کارگزاران، ارزیابان خسارت و نمایندگان دارد. گستردگی روابط و پیچیدگی قراردادها در این اکوسیستم، پتانسیل بروز اختلافات را به شکل قابل توجهی افزایش می‌دهد. به گفته او، رسیدگی به چنین پرونده‌هایی در ساختار معمول قضایی به دلیل عدم وجود کارشناسان کاملاً مسلط به ظرایف بیمه‌ای، اغلب با چالش و اطاله دادرسی همراه است. مرکز داوری این خلأ را با استفاده از داوران متخصص پر می‌کند.
چشم‌انداز بلندمدت: افزایش رضایت و کارایی
رئیس کل بیمه مرکزی معتقد است که هرچند اهمیت این اقدام امروز به طور کامل مشهود نیست، اما تأثیرات بنیادین آن در آینده نمایان خواهد شد. خسروشاهی پیش‌بینی کرد که طی 5 تا 10 سال آینده، عملکرد این مرکز به بهبود محسوس کارایی در صنعت بیمه و ارتقای چشمگیر رضایت عمومی منجر می‌شود. او مسیر کوتاه‌تر برای حل اختلافات و افزایش دقت در تصمیمات داوری را دو دستاورد کلیدی این مرکز دانست. وی همچنین از نقش پیشگامانه سندیکای بیمه‌گران ایران در به ثمر رساندن این پروژه قدردانی کرد.
تضمین اعتماد عمومی: تأکید بر انصاف و بی‌طرفی
یکی از محورهای اصلی سخنان رئیس کل بیمه مرکزی، ضرورت پایبندی مرکز داوری به اصول انصاف و بی‌طرفی کامل بود. او هشدار داد که این مرکز باید از هرگونه شائبه جانبداری از هر یک از بازیگران صنعت بیمه، چه بیمه‌گر و چه بیمه‌گذار، به شدت پرهیز کند. خسروشاهی برای تقویت اعتماد عمومی، بر اهمیت ایجاد ترکیب متعادل در هیأت‌های داوری و رعایت کامل شفافیت در تمام فرآیندهای رسیدگی تأکید کرد تا این نهاد به عنوان یک مرجع عادل و قابل اتکا شناخته شود.
آغاز رسمی فعالیت با اعطای پروانه داوران
در بخش پایانی این مراسم، فرآیند راه‌اندازی مرکز داوری صنعت بیمه به نقطه عملیاتی خود رسید. احکام داوران منتخب این مرکز با حضور مقامات مسئول از قوه قضاییه و مدیران ارشد شرکت‌های بیمه به آن‌ها اعطا شد. این اقدام نمادین، نشانگر شروع رسمی فعالیت‌های قضایی این مرکز برای رسیدگی به پرونده‌ها و اختلافات تخصصی در صنعت گسترده بیمه کشور است.
***
تأسیس مرکز داوری صنعت بیمه یک نقطه عطف نهادی برای این بازار مالی محسوب می‌شود. این اقدام ساختار حل اختلاف را از بدنه عمومی قضایی به یک مرجع تخصصی منتقل می‌کند که نتیجه مستقیم آن کاهش زمان و هزینه دادرسی خواهد بود. وجود چنین مرکزی، با افزایش شفافیت و پیش‌بینی‌پذیری در رسیدگی به دعاوی، ریسک‌های عملیاتی را برای شرکت‌های بیمه کاهش می‌دهد. از سوی دیگر، این مرکز به عنوان یک ابزار مؤثر برای حمایت از حقوق بیمه‌گذاران عمل کرده و اعتماد عمومی به این صنعت را تقویت می‌کند. در چشم‌انداز کلان، این گام به سوی خودتنظیمی، بلوغ ساختاری صنعت بیمه را نشان داده و به بهبود کلی فضای کسب‌وکار در این بخش کمک شایانی می‌کند.