شرکت بیمه ملت به دلیل بروز اختلال در خطوط ارتباطی، شماره تماس مرکز ارتباط با مشتریان خود را تغییر داد. بر اساس اعلام روابط عمومی این شرکت، از این پس مشتریان می‌توانند با شماره جدید 02196607000 تماس بگیرند. همچنین، شماره 02196607022 به عنوان خط ارتباطی جدید برای مرکز پشتیبانی نمایندگان و شبکه فروش در نظر گرفته شده است.
تغییر شماره تماس به دلیل اختلالات مخابراتی
روابط عمومی شرکت بیمه ملت در اطلاعیه‌ای رسمی، از تغییر شماره‌های تماس مرکز ارتباط با مشتریان این شرکت خبر داد. این تصمیم به دنبال بروز اختلالات اخیر در شبکه مخابراتی و با هدف تسهیل ارتباط و جلوگیری از وقفه در خدمت‌رسانی به ذی‌نفعان اتخاذ شده است. شرکت با معرفی خطوط جایگزین، تلاش دارد تا دسترسی آسان و پایدار مشتریان و همکاران خود را به مراکز پشتیبانی تضمین کند.
شماره جدید برای تماس مشتریان
بر اساس این اطلاعیه، تمامی مشتریان گرامی شرکت بیمه ملت از این پس برای ارتباط با مرکز ارتباط با مشتریان و پیگیری امور خود، باید با شماره جدید 02196607000 تماس حاصل فرمایند. این شماره به عنوان خط اصلی و جایگزین برای پاسخگویی به سوالات، ارائه راهنمایی و ثبت درخواست‌های مشتریان معرفی شده است و جایگزین خطوط ارتباطی پیشین می‌شود.
خط ویژه برای پشتیبانی از شبکه فروش
علاوه بر شماره تماس مشتریان، یک خط ارتباطی مجزا نیز برای همکاران شبکه فروش و شعب در سراسر کشور در نظر گرفته شده است. تمامی نمایندگان و کارکنان شعب بیمه ملت می‌توانند جهت ارتباط با «مرکز پشتیبانی نمایندگان» و دریافت خدمات مربوطه، با شماره اختصاصی 02196607022 تماس بگیرند. این تفکیک خطوط به منظور ارائه خدمات تخصصی‌تر و سریع‌تر به شبکه فروش انجام شده است.
***
تغییر سریع شماره‌های تماس توسط بیمه ملت در واکنش به اختلالات مخابراتی، یک اقدام ضروری برای مدیریت ریسک عملیاتی و حفظ تداوم کسب‌وکار است. در صنعت بیمه که مبتنی بر اعتماد و خدمت‌رسانی به‌موقع است، قطع ارتباط با مشتریان و شبکه فروش می‌تواند به اعتبار شرکت آسیب جدی وارد کند. این اقدام پیشگیرانه نشان‌دهنده اهمیت تجربه مشتری (CX) و پایداری عملیاتی برای مدیریت بیمه ملت است. تخصیص خطوط مجزا برای مشتریان و نمایندگان نیز یک رویکرد هوشمندانه برای بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی و افزایش رضایت‌مندی هر دو گروه از ذی‌نفعان کلیدی شرکت محسوب می‌شود.