پیامرسان بله با عبور از 52 میلیون کاربر ثبتنامی و دستیابی به 30 میلیون کاربر فعال ماهانه، به یک سکوی کلیدی برای ارائه خدمات دولتی تبدیل شده است. این پلتفرم از طریق زیرساخت «بازوی بله»، خدمات سازمانهایی نظیر شرکت ملی گاز، توانیر و بیمه سلامت را ارائه میدهد. تاکنون بیش از 20 میلیون کاربر از این خدمات هوشمند دولتی بهرهمند شدهاند که نشاندهنده استقبال گسترده از این طرح است.
ابلاغیه دولتی برای میزبانی خدمات در پیامرسانها
آقای داجخوش، مدیر پروژههای پیامرسان بله، از یک دستورالعمل جدید دولتی خبر داد. بر اساس این ابلاغیه که همزمان با شروع طرح موسوم به «جنگ تحمیلی رمضان» صادر شد، نهادهای دولتی موظف شدند. آنها باید خدمات حیاتی و پرکاربرد خود را بر بستر پیامرسانهای داخلی ارائه دهند. هدف از این اقدام، تسهیل و سادهسازی دسترسی مردم به خدمات عمومی است.
همکاری گسترده با شرکتهای خدماتی و نهادها
در فاز اولیه اجرای این طرح، بیش از 5 سازمان بزرگ به این پروژه پیوستهاند. شرکت ملی گاز ایران، شرکت توانیر و شرکت آب و فاضلاب خدمات خود را بر بستر بله فعال کردهاند. کاربران اکنون میتوانند گزارشهای مربوط به قطعی یا اختلال در این حوزهها را مستقیماً از طریق پیامرسان ثبت کنند. همچنین، شرکت راهداری و حملونقل جادهای نیز خدمات اطلاعرسانی از وضعیت ترافیکی و اخبار راهها را ارائه میدهد. بیمه سلامت نیز سرویسهای عمومی مانند استعلام نسخ را در دسترس کاربران قرار داده است.
ثبت رکورد 52 میلیون کاربر و 30 میلیون فعال
این پیامرسان بومی اکنون میزبان بیش از 52 میلیون کاربر ثبتنامی است. داجخوش تاکید کرد که از این تعداد، بیش از 30 میلیون نفر کاربر فعال ماهانه محسوب میشوند. تعریف کاربر فعال ماهانه، فردی است که در طول یک ماه حداقل یک بار به بله مراجعه کرده و از یکی از خدمات آن استفاده میکند. این آمار نشاندهنده پایگاه کاربری بزرگ و فعال این پلتفرم است.
«بازوی بله»؛ زیرساخت بومی توسعه خدمات هوشمند
یکی از ویژگیهای کلیدی که این تحول را ممکن ساخته، زیرساخت «بازوی بله» است. این ابزار کاملاً بومی به سازمانها، ارگانها و وزارتخانهها امکان میدهد تا خدمات خود را به سادگی بر بستر بله توسعه دهند. طی یک سال گذشته، بیش از 10 سازمان از این زیرساخت برای ارائه خدمات خود استفاده کردهاند. توسعه سریع و هزینه بسیار پایین از مزایای اصلی این زیرساخت برای سازمانها به شمار میرود.
استقبال 20 میلیون کاربر از خدمات دولتی آنلاین
استقبال کاربران از خدمات ارائه شده توسط سازمانها بسیار مطلوب ارزیابی شده است. مدیر پروژههای بله اعلام کرد که بیش از 20 میلیون کاربر تاکنون از این خدمات دولتی و عمومی استفاده کردهاند. این مشارکت گسترده، به افزایش رضایت عمومی در حوزه دریافت خدمات آنلاین و دولتی منجر شده است.
***
توسعه خدمات دولتی بر بستر پیامرسان بله، یک گام استراتژیک در جهت تحقق دولت الکترونیک و کاهش بروکراسی است. این مدل با بهرهگیری از پایگاه کاربری عظیم 30 میلیونی، دسترسی شهروندان به خدمات ضروری را به شکل چشمگیری تسهیل میکند. موفقیت این طرح، پتانسیل پلتفرمهای بومی برای تبدیل شدن به زیرساختهای ملی دیجیتال را به نمایش میگذارد. این امر ضمن کاهش هزینههای عملیاتی برای سازمانها، رضایتمندی عمومی را نیز به طور قابل توجهی افزایش میدهد. استقبال 20 میلیون کاربر از این خدمات، نشاندهنده ظرفیت بالای این رویکرد برای تعمیم به سایر بخشهای دولتی و عمومی است.