ارزیابی میدانی مدیرعامل تأمین اجتماعی از شعب پایتخت
مصطفی سالاری، مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی، به همراه جمعی از مدیران ارشد سازمان، در روزهای ابتدایی سال از شعب تهران بازدید میدانی به عمل آورد. هدف این بازدید، بررسی مستقیم وضعیت ارائه خدمات حوزه بیمهای و گفتگو با کارکنان و مراجعهکنندگان بود. سالاری ضمن ارزیابی فرآیندها، از حضور و تلاش کارکنان در شرایط خاص کشور قدردانی کرد و بر اهمیت کیفیت خدماترسانی تاکید نمود.
حضور میدانی برای سنجش کیفیت خدمات
مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی در اقدامی نظارتی، به صورت مستقیم در سطح شعب این سازمان در تهران حضور یافت. مصطفی سالاری این بازدیدها را با هدف بررسی میدانی و ارزیابی دقیق وضعیت ارائه خدمات بیمهای انجام داد. این برنامه که در روزهای آغازین سال صورت گرفت، بر سنجش کیفیت و نحوه فعالیت واحدهای مختلف در خط مقدم خدمترسانی به مردم متمرکز بود.
گفتگوی مستقیم با کارکنان و بیمهشدگان
در جریان این بازدیدها، مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی که توسط قائم مقام و تعدادی از معاونین و مدیران همراهی میشد، زمانی را به گفتگوی چهره به چهره اختصاص داد. او هم با کارکنان شعب و هم با مراجعهکنندگان به طور مستقیم صحبت کرد تا از نزدیک در جریان چالشها و نقاط قوت قرار گیرد. این تعامل مستقیم به منظور دریافت بازخوردهای بدون واسطه از فرآیند خدمترسانی طراحی شده بود.
قدردانی از تعهد کاری کارکنان
بخش دیگری از این بازدید میدانی به قدردانی از زحمات کارکنان اختصاص داشت. مصطفی سالاری ضمن گفتوگو با کارمندان و عرض خداقوت، از حضور و تعهد کاری آنان در شرایط خاص کشور تشکر و قدردانی کرد. این اقدام با هدف تقویت روحیه و ایجاد انگیزه در میان کارکنانی که مسئولیت ارائه خدمات به میلیونها بیمهشده را بر عهده دارند، انجام شد.
***
این بازدید میدانی مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی، فراتر از یک اقدام نظارتی، یک پیام مدیریتی شفاف را مخابره میکند. این اقدام نشاندهنده تمرکز رهبری سازمان بر کیفیت خدمات در نقطه تماس با مردم است. حضور مستقیم بالاترین مقام سازمان در شعب، میتواند به افزایش انگیزه کارکنان و تسریع در رفع مشکلات احتمالی منجر شود. این رویکرد مدیریتی در بلندمدت، به ارتقای رضایتمندی بیمهشدگان و بهبود کارایی یکی از بزرگترین نهادهای اقتصادی-اجتماعی کشور کمک میکند. در نهایت، چنین بازدیدهایی اعتماد عمومی به سیستم خدماترسانی را تقویت مینماید.