شهرداری تهران فرآیند رسمی و چندکاناله دریافت خسارت خودروها و منازل آسیبدیده در جنگ را تشریح کرد. بر این اساس، شهروندان میتوانند خسارات خود را از طریق میزهای خدمت، تماس با سامانه 1811 و همچنین بخش ویژهای در اپلیکیشن «شهرزاد» ثبت و پیگیری کنند. این فرآیند که با همکاری بیمه مرکزی و فراجا اجرا میشود، نیازمند تکمیل فرم خوداظهاری اولیه توسط شهروندان است. علاوه بر ارزیابی خسارتهای مالی، خدمات حمایتی جامعی نظیر مشاوره روانی و اسکان اضطراری نیز برای آسیبدیدگان پیشبینی شده است.
فرآیند رسمی ثبت خسارت خودروها
معاون خدمات شهری شهرداری تهران اعلام کرد که رسیدگی به آسیبدیدگی خودروها در جنگ، تابع یک فرآیند مشخص با همکاری بیمه و فراجا است. داود گودرزی توضیح داد که مالکان خودروهای آسیبدیده باید در گام نخست، فرمهای مربوطه را در میزهای خدمت تعیینشده تکمیل کنند. پس از مرحله خوداظهاری توسط شهروندان، فرآیند ارزیابی خسارات توسط کارشناسان بیمه مرکزی آغاز میشود تا اقدامات بعدی برای جبران زیان صورت گیرد. وی تاکید کرد که همه افراد آسیبدیده باید فرم شماره اول را پر کنند تا در فهرست ارزیابی قرار گیرند.
«شهرزاد»؛ سامانه هوشمند ثبت خسارات جنگی
سخنگوی شهرداری تهران از افزوده شدن یک قابلیت جدید به اپلیکیشن «شهرزاد» برای مدیریت بحران خبر داد. عبدالمطهر محمدخانی گفت شهروندان تهرانی اکنون میتوانند خسارتهای ناشی از جنگ را از طریق این اپلیکیشن اعلام و پیگیری نمایند. به گفته وی، این بخش ویژه به منظور تسهیل و تسریع فرآیند ثبت خسارات طراحی شده است. این روش دیجیتال به عنوان یک کانال جدید در کنار روشهای سنتی مانند تماس با شماره 1811، مراجعه به چادرهای حامی مدیریت بحران در محل حادثه و یا مراجعه حضوری به شهرداری نواحی عمل میکند.
خدمات حمایتی جامع؛ فراتر از ارزیابی خسارت
شهرداری تهران علاوه بر ارزیابی خسارات مالی، بسته کاملی از خدمات حمایتی را نیز برای شهروندان آسیبدیده تدارک دیده است. این خدمات شامل حمایتهای روانی و ارائه مشاوره تخصصی به افراد در محل اسکان میشود. همچنین غربالگری روانی-اجتماعی آسیبدیدگان، پاکسازی سریع معابر و تأمین اسکان اضطراری برای خانوادههایی که منازلشان آسیب دیده، از دیگر اقدامات پیشبینی شده در این طرح جامع است. تمام این خدمات پشتیبانی نیز از طریق اپلیکیشن شهرزاد قابل دسترس و پیگیری هستند.
***
اقدامات شهرداری تهران نشاندهنده یک رویکرد ساختاریافته و چندوجهی برای مدیریت بحران و حمایت از شهروندان است. ایجاد کانالهای ارتباطی متنوع، از میزهای خدمت حضوری تا اپلیکیشن هوشمند، فرآیند پیچیده و زمانبر جبران خسارت را به شکل قابل توجهی تسهیل میکند. ادغام فرآیندهای مرتبط با نهادهایی چون بیمه مرکزی و فراجا در یک چارچوب واحد، بیانگر تلاشی موثر برای کاهش سردرگمی و بوروکراسی برای آسیبدیدگان است. گنجاندن خدمات حمایتی مانند مشاوره روانی در کنار جبران خسارت مالی، اهمیت نگاه جامع مدیریت شهری به تمام ابعاد نیازهای شهروندان در شرایط بحرانی را برجسته میسازد. این مجموعه اقدامات، توانایی نظام مدیریت شهری در پاسخگویی سریع و سازمانیافته به شهروندان را به نمایش میگذارد.